Le rôle des technologies de l'information dans le processus de gestion de connaissances et des communautés de pratiques

Role of information technologies in the knowledge management process used by communities of practice

• Auteur / Autrice : Marie-Lyne Goury
• Direction : Alain Spalanzani
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2007
• Etablissement(s) : Université Pierre Mendès France (Grenoble ; 1990-2015)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Échange de savoirs

Réseaux sociaux (Internet)

Gestion des connaissances

Technologies de l'information et de la communication

Résumé

Outre les objectifs stratégiques apparents de la gestion des connaissances, nous remarquons des décalages entre la théorie et les outils qui sont déployés en entreprise. Le décalage le plus frappant concerne les pratiques qu'on assimile souvent à des pratiques de gestion des connaissances (KM) mais qui se limitent presque exclusivement au déploiement et à l'utilisation d'outils technologiques. Dans cette recherche, nous avons mis l'accent sur ce paradoxe technologique lié à la gestion des connaissances. D'une part, les TIC semblent nécessaires pour supporter les démarches KM mais d'autre part, leur rôle apparaît limité au sein des communautés de pratique (CoP). Notre recherche se propose d'apporter des éléments de réponse à la question suivante : Quel est le rôle des technologies de l'information dans le processus de gestion des connaissances des communautés de pratique ? Basée sur une étude longitudinale approfondie d'un cas relatif à la chambre de commerce et d'industrie de Grenoble, la recherche montre l'impact temporel des TIC sur le processus de gestion des connaissances de plusieurs communautés de pratique professionnelles. D'abord structurantes pour les CoP, les TIC ont aidé à diffuser les savoirs au sein des communautés dans un second temps et leur rôle a évolué vers un support modéré mais essentiel des processus d'application et de création des connaissances. L'intérêt de notre travail est d'augmenter la compréhension des rapports entre la technologie et les individus afin d'améliorer, au sein des organisations, in fine, la création et le transfert des connaissances.

In addition to the apparent strategic objectives of the knowledge management, we notice shifts between the theory and the tools deployed in companies. The most striking gap is concerning the practices which are often compared to those of knowledge management (KM) but which are almost exclusively limited to the deployment and the use of technological tools. In this research, we stressed this technological paradox related to the knowledge management. On one hand, the communication et information technologies (CIT) seem necessary to support KM steps but on the other hand their role appears limited within the communities of practice (CoP). Our research intends to answer the following question: What is the role of information technology (IT) in the knowledge management process used by communities of practice? Based on a thorough longitudinal study of a case related to the Chamber of Commerce and Industry of Grenoble, research shows the temporal impact of the CIT on the knowledge management process of several professional communities of practice. Initially structuring for the CoP, the CIT helped later on to spread the the knowledge within the communities in the second time and their role evolved to a moderate but essential support of the processes of application and creation of knowledge. The interest of our work is to increase the comprehension of the relation between technology and individuals in order to improve, within the organizations, the creation and the transfert of knowledge.