Thèse soutenue

L'Agir Communicationnel comme outil de gestion du changement organisationnel : les "35 heures" dans les petits Établissements de Santé du Secteur Public : approche par une méthode de Recherche - Intervention

FR  |  
EN
Auteur / Autrice : David Duchamp
Direction : Alain Antoine
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance en 2006
Etablissement(s) : Nancy 2
Partenaire(s) de recherche : autre partenaire : IAE School of Management (Nancy)

Mots clés

FR

Mots clés contrôlés

Résumé

FR  |  
EN

Cette recherche applique la théorie de l'Agir Communicationnel à la problématique de la conduite des changements organisationnels, impulsés par la puissance publique, dans les petits Établissements de Santé du Secteur Public (ESSP). Nous prenons le cas plus précis des démarches "35 heures", réforme que nous appréhendons comme un outil de gestion. Cette loi nous semble véhiculer une double injonction, d'une part au changement et à la performance organisationnels et, d'autre part, à un mode participatif de mise en oeuvre qui nous apparaît inspiré de l'Agir Communicationnel. Nous adoptons une approche duale, instrumentale et compréhensive, de l'outil de gestion. Les données empiriques ont été collectées en utilisant le dispositif d'Appui Conseil, associé à la loi, comme de véritables recherches-interventions. Dans le cadre de la dimension instrumentale de la recherche, les résultats montrent que les principaux objectifs organisationnels ont été atteints. La dimension compréhensive souligne qu'un mode "habermasien" de conduite du changement a été poursuivi diversement : fortement dans les démarches internes de changement des établissements; faiblement dans le cadre des relations des établissements avec leurs tutelles. Nous envisageons alors la possibilité d'une évolution de la structure organisationnelle des établissements que nous avons accompagnés vers des configurations de type "innovatrices", dans le cadre de ce qui peut s'appréhender comme un "hôpital communicationnel". Ce scénario dépend toutefois de la maîtrise d'un certain nombre de risques, dont celui dit de "professionnalisation de groupe-projet". Les apports de la recherche se situent donc dans un premier temps sur le plan théorique, par l'élaboration d'une approche du changement organisationnel inspirée de l'Agir Communicationnel. Dans un deuxième temps, des apports méthodologiques ressortent de notre utilisation spécifique du dispositif d'Appui-Conseil, ce qui laisse entrevoir la possibilité d'une "Recherche-Intervention à grande échelle". Dans un troisième temps, il convient de signaler les apports opérationnels de cette traduction "habermasienne". Elle constitue un nouveau mode de conduite de changement organisationnel. Son efficacité est directement liée au périmètre retenu pour définir les parties prenantes concernées.