Comportement non verbal et situation d'interaction : quand la gestuelle des mains revendique un rôle cognitif de support des représentations pour la résolution de problème

Nonverbal behavior and interaction situations : When hand gestures assert a cognitive role as support of representations in problem solving

• Auteur / Autrice : Fabien Beltrame
• Direction : Paul Dickes
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance en 2006
• Etablissement(s) : Nancy 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Résolution de problème

Gestes

Communication non verbale

Groupes de travail

Conception technique simultanée

Communication dans les organisations

Résumé

Comprendre comment des individus, réunis en collectif de travail, interagissent pour résoudre un problème est aujourd'hui un enjeu majeur. Cette forme d'organisation de travail est de plus en plus sollicitée dans les entreprises. L'ingénierie concourante, est emblématique de cette évolution. Notre recherche défend l'idée que la communication non verbale, la gestuelle des mains, possède les caractéristiques qui lui permettent de revendiquer un rôle cognitif pour cette résolution de problème. La recherche s'est déroulée en trois étapes progressives vers la situation complexe d'interaction en collectif de travail. Nos résultats confirment la capacité du geste à transmettre l'information qui sollicite les représentations imagées et son rôle actif pour la performance globale du collectif de travail. Ils ouvrent de nouvelles perspectives : une articulation des caractères conatifs et cognitifs de la gestuelle et une contribution au concept d'objets intermédiaires de l'ergonomie du travail.

Understanding how individuals brought together in a work collective, interact to solve a problem has become a major issue. These methods of work organisations are more and more used in companies. Concurrent engineering is an example of this evolution. Our research supports the idea that nonverbal communication or hand gestures have the characteristics that enable it to assert an active and cognitive role in the representations that contribute to problem solving. This research proceeded in three progressive stages towards the complex situation of interaction in a work collective. Our results confirm the capacity of gestures to transmit the information which requests the image representations and its active role in the overall performance of the work collective. They open new prospects : there is an articulation between the conative and cognitive features of hand gestures and a contribution to the concept of intermediate objects in work ergonomics