A Dinâmica da inovaçâo em serviços : o caso dos serviços hospitalares, uma comparaçâo Brasil-França

The Dynamics of service innovation : the case of hospital services, a comparison between Brasil and France

• Auteur / Autrice : Eduardo Raupp de Vargas
• Direction : Faïz Gallouj
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences économiques
• Date : Soutenance en 2006
• Etablissement(s) : Lille 1 en cotutelle avec Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Porto Alegre, Brésil)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Changement organisationnel

Diffusion de l'innovation

Hôpitaux

Innovation

Services

Résumé

Les avancées théoriques permettent de discerner l'innovation dans les services tout en prenant en compte les spécificités de ces activités, ainsi que les concepts de la théorie néio-schumpeerienne. Cette intégration doit faire face à des obstacles lorsque le concept de système de l'innovation est appliqué aux sevices. Dans ce cas, la principale difficulté a été de développer cette analyse autour d'un produit non-tangible, où il existe une variabilité intrinsèque de conceptions justifiables du produit des services. Notre thèse s'est construite autour de deux piliers. Nous avons d'abord démontré que l'association des approches intégratrices de l'innovation dans les services avec la notion de réseau technico-économique constitue une perspective d'analyse de la dynamique de l'innovation dans les services et, qu'en même temps, elle permet de prendre en compte la diversité des acteurs, des sources, des formes et des objectifs de l'innovation, sans pour autant mettre de coté la pluralité des activités de services ou restreindre leurs possibilités d'évolution. Ensuite, nous avons considéré, par rapport à notre objet de recherche, les services hospitaliers, que les innovations correspondent à l'évolution des conventions qui définissent le produit attendu pour ce service. A partir de l'étude de cas d'innovations dans les hôpitaux, au Brésil et en France, nous avons pu vérifier des logiques différentes d'innovation qui, dans le cadre d'une analyse en termes de réseau technico-économique, proviennent de l'action d'acteurs hétérogènes qui interagissent au sein des différents systèmes hospitaliers, permettant une analyse de la dynamique de ces processus d'innovation.