Les effets des indices non-verbaux sur les activités de communication à distance : deux études expérimentales sur le dialogue tutoriel

The effects of non-verbal cues on video mediated communication : two experimental studies about the tutoring dialogue.

• Auteur / Autrice : Federico Tajariol
• Direction : Jean-Pierre Peyrin, Jean-Michel Adam, Michel Dubois
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences cognitives
• Date : Soutenance en 2006
• Etablissement(s) : Université Joseph Fourier (Grenoble ; 1971-2015)

Mots clés

Mots clés libres

Communication médiatisée

Vidéo-présence

Vidéo-activité

Interaction tuteur-apprenant

Résumé

Notre travail s'insère dans le domaine de la communication audio-vidéo médiatisée. Les recherches de ce domaine ont l'objectif de comprendre l'impact des technologies de la communication sur les différentes activités de communication et de réaliser des dispositifs adéquats pour ces activités. Quelle que soit la situation de communication, l'interface n'est plus un simple objet d'adressage et de traduction pratique des commandes de l'opérateur, comme dans la vision classique de l'interaction homme-machine, mais devient plutôt un espace de communication interpersonnelle L'action de communiquer avec autrui ne se limite ni à une simple adéquation de codes verbaux et non-verbaux, ni à un processus de production d'inférences et d'interprétation d'indices contextuels. Les interlocuteurs agissent selon une logique coopérative (Clark, 1996) : cela signifie que les interlocuteurs doivent réciproquement accepter chacune de leurs contributions pendant un échange, afin de pouvoir partager des connaissances ou des faits relatifs à leur activité. Une communication réussie demande que les interlocuteurs co-construisent mutuellement leurs référentiels, s'appuyant sur les indices verbaux et non-verbaux. Parmi ces derniers, on se doit de distinguer les indices non-verbaux kinésiques (e. G. , les expressions faciales, les regards, les gestes du corps, etc. ) et les indices non-verbaux ostensifs-inférentiels (e. G. Les gestes déictiques, les actions physiques). Nous avançons deux hypothèses de travail principales : A) les indices non-verbaux kinésiques facilitent surtout le processus de communication et favorisent un sentiment de proximité sociale entre les partenaires distants ; B) les indices non-verbaux ostensif-inférentiels facilitent surtout l'intercompréhension et la réalisation de la tâche commune. Pour vérifier ces hypothèses, nous avons construit une tâche expérimentale dans laquelle un tuteur se doit d'assister deux apprenants distants impliqués dans la réalisation d'un travail pratique (la réalisation d'une page en notation html) et qui ne peuvent pas communiquer entre eux. Dans la première expérimentation (n tutor=12, N étudiants = 48), nous étudions les effets des indices kinésiques, véhiculés par l'image-vidéo montrant les partenaires distants. Les résultats indiquent que les indices kinésiques facilitent le processus de compréhension mutuelle et l'activité de suivi du tuteur, sans pour autant améliorer la qualité du travail des apprenants. Dans la deuxième expérimentation (n tutors = 12, étudiants = 72), nous nous intéressons aux indices ostensifs-inférentiels, véhiculés par l'image-vidéo relative aux actions effectuées par les partenaires distants sur les objets appartenant à leur espace de travail. Les indices ostensifs-inférentiels favorisent la construction des référentiels communs, facilitent le suivi du tuteur et induisent une amélioration du travail des apprenants. Nous discutons les résultats de deux expérimentations et nous avançons des propositions pour la conception des dispositifs consacrés à la communication tutorielle.

We studied the effect of non-verbal cues on a video-mediated tutoring dialogue. Firstly, we presented theoretical underpinnings based on H. H. Clark's communication theory and we reviewed experimentations of the role of kinesic cues (facial expressions, body gestures) and ostensive-inferential cues (actions, deictic gestures). Next, we described the coding scheme we had used to analyze the tutoring dialogue during a procedural task and we presented two experimental studies: the aim of the first study was to evaluate the effects of kinetic cues on verbal dependant variables (the tutor's proactive behaviour, the tutor-student's mutual understanding and the intrinsic tutoring speech acts), performance (student's learning score) and subjective impressions (perceived quality of the dialogue). In the second study we evaluated the effects of ostensive-inferential cues on the same dependant variables. The outcomes of study 1 show that the tutor's behaviour is more proactive when kinesic cues are available, whereas study 2 shows that ostensive-inferential cues let the tutor and the student focus on intrinsic learning contents, improving mutual understanding and student's performance.