La performance des canaux de distribution bancaires

Distribution channels performance within the bank sector

• Auteur / Autrice : Benoît Lecat
• Direction : Michel Dietsch, Alain Bultez
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Université Robert Schuman (Strasbourg) (1971-2008) en cotutelle avec Mons (Belgique)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Circuits de distribution

France

Banques

Résumé

Ce travail de recherche est axé autour de l'étude de deux dimensions de la performance des canaux de distribution : "l'équité" et "l'efficacité" dont la première est consacrée à un canal (localisation d'un réseau d'agences bancaires) et la seconde est relative à plusieurs canaux (Intemet, téléphone et agence). D'une part, la dimension "équité" de la performance contribue à identifier là stratégie optimale d'implantation d'un ensemble de points de vente formant le réseau d'une enseigne bancaire sur base du développement du modèle OPTILOC. Deuxièmement, la dimension "efficacité" complète l'analyse de la localisation optimale en identifiant les attributs -et surtout leur importance relative- qui composent une formule de service bancaire. Cette deuxième partie souligne quelles sont les dimensions sur lesquelles le groupe bancaire étudié doit focaliser ses efforts afin de répondre au mieux aux attentes du consommateur.

This research focuses on two dimensions of distribution channels performance : "equity" and "effectiveness". "Equity" deals with only one distribution channel (location of a network of bank braches) whereas "effectiveness" focuses on 3 channels (Intemet, phone and branch). On the one hand, "equity" helps identifying the optimal location strategy of a bank branches' network based on the development of a model called OPTILOC. On the other hand, "effectiveness" goes further in identifying the attributes (and their relative importance) of a service delivered by three channels. Thanks to this collect of information, the company knows on which attributes it must focus their efforts in order to answer consumers' expectations.