Résurgences mécanistes et gestion des contradictions : résultats d'une démarche ethnographique auprès de chefs d'établissement à La Poste

Mechanist resurgences and managing contradictions : results of an ethnographic study of the local managers at La Poste

• Auteur / Autrice : Marie-Noëlle Berthon
• Direction : Pierre Louart
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Stratégie et management des organisations
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Lille 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Mécanisme (philosophie)

Gestion des conflits

Planification stratégique

Communication dans les organisations

Comportement organisationnel

Populations

Receveurs des postes

Recherche sur le terrain

Direction du personnel

Postes

Mots clés libres

Gestion opérationnelle

Résumé

Cette recherche étudie un phénomène managérial : celui de l'intensification des situations de gestion contradictoires pour les managers qui ont la responsabilité de gérer des unités opérationnelles de production et de services. La première partie de la thèse est consacrée à la construction d'un dispositif ethnographique qui a permis de problématiser le phénomène, et d'observer, de l'intérieur, les contradictions rencontrées par des managers de terrain : les chefs d'établissements de La Poste. La deuxième partie montre comment et pourquoi la résurgence, au niveau opérationnel, d'une conception mécaniste de l'action génère des situations de blocage quant à l'exercice concret de la gestion des établissements opérationnels. Des modes de régulation sont discutés et l'accent est porté sur la nécessité de traiter les problèmes de façon globale, plutôt qu'au seul niveau des managers de terrain.