Dynamiques d'usages des NTIC et identités professionnelles : le cas de France Télécom

• Auteur / Autrice : Nathalie Valiere
• Direction : Emmanuel Pedler
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sociologie
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Paris, EHESS

Mots clés

Mots clés contrôlés

Personnel

Orange (entreprise)

France

Sociologie du travail

Utilisation

Société

Technologies de l'information et de la communication

Résumé

Cette thèse de sociologie du travail s'intéresse aux modalités d'introduction et de développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication dans l'entreprise. Elle met en évidence les raisons pour lesquelles tous les salariés ne réagissent pas de la même manière face à la diffusion d'un même outil technique et ce, pour différentes raisons. Parmi les différentes catégories de personnel étudiées au sein de France Télécom, il ressort du cas des ''techniciens d'intervention en clientèle entreprise'' que les réticences à l'égard de certaines NTIC ne peuvent être appréhendées comme de la ''mauvaise volonté'', mais comme le résultat de la fragilisation de leur identité de métier. Ces réticences sont liées au fait que leur identité professionnelle se trouve bousculée par les changements opérés conjointement sur les plans technique, organisationnel et gestionnaire, en raison des contraintes de concurrence que l'entreprise est amenée à subir. Ce travail met également en exergue le rôle imortant de la hiérarchie intermédiaire dans le processus d'appropriation des NTIC; il montre que plus les managers mettent en place le changement de manière accélérée et étendue, plus les constructions identitaires des techniciens précités sont remises en question.

In the field of sociology of work, this thesis deals with the methods of introduction and development of the New Information and Communication Technommogies in enterprise. It highlights the reasons explaining why the employees react differently when faced with the diffusion of a technology. Among the various categories of workers studied within France Telecom, the case of the ''intervention technicians in the company-customers relation'' indicates that their reluctance about using of the NICT could be understood as a result of the weakening of their profession's identity, and not as a simple expression of ''unwillingness''. This reluctance is linked to the fact that their professional identity is undermined by the change taking place conjointly on the technical, organisational and manageriale levels. These evolutions respond to the constraints of competition that the company has to face. This work also underlines the middle management's part in the NICT appropriation process; it shows that the more the managers set up the change in a wide and accelerated way, the more the identity constructions of these technicians are thrown back into question.