L'interaction lieu – objet dans le cadre de l'expérience vécue : approche par la valeur et la fidélité du consommateur

The interaction place – object in the lived experience : an approach by the value and the loyalty of the consumer

• Auteur / Autrice : Rémi Mencarelli
• Direction : Marc Filser
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Dijon

Mots clés

Mots clés contrôlés

Industrie du spectacle

France

Arts du spectacle

Marketing de la culture

Consommateurs -- Attitude

Attitude

Consommateurs

Résumé

Nous avons développé une réflexion autour de la notion d'expérience de consommation qui, depuis 20 ans, a éveillé l'intérêt des chercheurs et des praticiens. Mais cette notion a vu sa portée se réduire. Notre réflexion a été développée dans le champ du spectacle vivant. Nous avons tenté de démontrer que l'expérience culturelle ne doit pas se limiter à la seule prise en compte de l'objet culturel mais doit intégrer le lieu de consommation. Pour appréhender l'expérience vécue, nous avons mobilisé la valeur définie comme une préférence relative caractérisant l'expérience d'un sujet en interaction avec un objet. Enfin, nous avons abordé le rôle de l'expérience vécue comme déterminant de la fidélité (une expérience réussie étant considérée comme le déclencheur d'une relation de long terme). Pour interroger les spectateurs sur leur expérience vécue ainsi que sur la fidélité dans une perspective longitudinale, nous avons mobilisé Internet comme outil d'enquête et les données de panels.

We developed a reflexion around the concept of consumption experience which, over the last 20 years, has waked up the interest of the researchers and the professionals. But this concept has been reduced. Our reflexion was developed in the field of performing arts. We tried to show that the cultural experience should not be limited to the relation between the consumer and the cultural object but must integrate the role of the cultural place. We explore the track of value defined as an interactive relativistic preference experience. Then, we approached the role of the experience like determinant of loyalty (a successful experience is often regarded as the beginning of long term relationship). To question the spectators on their experience and loyalty from a dynamic point of view, we mobilized Internet like tool of investigation and the sample groups.