Le rôle primordial de la confiance dans les démarches de gestion du savoir

par Vincent Michel Ribière

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Yvon Gousty.

Soutenue en 2005

à Aix-Marseille 3 .


  • Résumé

    Gérer son capital savoir/connaissances devient une préoccupation grandissante pour toute organisation voulant rester compétitive. Durant ces dix dernières années les démarches de gestion du savoir (knowledge management) se sont développées au sein des organisations dans le monde entier. Toutes n'ont pas été couronnées de succès. Une culture d'entreprise mal adaptée est à l'origine de la plupart des échecs. Le niveau de confiance organisationnelle est souvent cité comme élément critique de la culture d'entreprise permettant de faciliter le partage des savoirs. Dans cette étude nous avons utilisé une approche empirique pour vérifier cette hypothèse. L'objectif étant d'explorer les relations entre le niveau de confiance organisationnelle, la stratégie de gestion du savoir (personnalisation ou codification) et son niveau de succès. L'étude a été conduite auprès de 101 entreprises Américaines impliquées dans des démarches de gestion du savoir. Pour cela un outil a été développé et validé pour mesurer les niveaux de confiance et de succès au sein d'une organisation. Il permet également d'identifier la stratégie dominante de gestion du savoir adoptée par une organisation. Treize hypothèses de recherches et un modèle conceptuel ont été testés. Les résultats obtenus montrent l'importance de la confiance organisationnelle dans le choix de la stratégie et dans le niveau de succès de la démarche de gestion du savoir. Cette étude aidera les praticiens à planifier et à choisir le type de démarche de gestion du savoir à déployer pour maximiser les chances de succès de l'organisation et à identifier les risques d'échecs.

  • Titre traduit

    The critical role of trust in knowledge management


  • Résumé

    In the new economy every company looking to remain competitive must manage its intellectual capital. Knowledge Management (KM) initiatives are expanding across all types of organizations worldwide. However, not all of them are necessarily successful mainly due to an unfriendly organizational culture. Organizational trust is often mentioned as a critical factor facilitating knowledge sharing. For this research we took an empirical approach to validate this assumption. The purpose of this research is to explore the relationships between organizational trust, a knowledge management strategy (codification vs. Personalization)and its level of success. This study was conducted among 101 US companies involved in knowledge management. A survey tool was developed and validated to assess the level of trust, the level of success and the dominant KM strategy deployed by an organization. Thirteen research hypotheses and a conceptual model were tested. The findings show the impact of trust on the choice of the KM strategy as well as on the level of success. The contribution of this study may help companies and their units seeking to launch a KM initiative to choose which KM initiative to employ in order to maximize their chance of success.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (297 f.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. f.247-264

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