Usages et impacts de l'EDI dans les entreprises d'assurances

Influance of electronic data interchange in insurance industry

• Auteur / Autrice : Yvon Le Fur
• Direction : Jean-Louis Peaucelle
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Soutenance en 2004
• Etablissement(s) : Paris 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Experts d'assurances

Compagnies d'assurances

Échange électronique d'information

Résumé

Depuis une vingtaine d'années, les entreprises d'assurances utilisent les échanges de données informatisées entre elles et les partenaires qui interviennent dans les processus de gestion. À titre d'exemple, les échanges sont nombreux, en particulier, entre les experts automobiles, les garagistes et autres prestataires impliqués dans la gestion des sinistres de la branche automobile ; l'objectif affiché par les entreprises d'assurances à l'utilisation de l'EDI était de gagner en productivité en remplaçant les gestionnaires des backs-offices par un système automatisé alimenté par les flux EDI. L'objet de cette thèse est d'analyser les résultats de l'introduction de cette technologie. Il ressort de cette thèse que : l'automatisation complète des processus de gestion n'a pas été atteinte (du fait de la diversité des cas à traiter et des multiples règles de gestion des produits d'assurance) ; le principal impact de l'introduction de l'EDI a été le formidable accroissement du nombre de données conservées dans les bases de données des entreprises d'assurances ; il ressort aussi que l'EDI a permis d'améliorer très sensiblement la qualité des informations conservées dans le système d'informations ; de plus, en introduisant l'EDI chez leurs partenaires, les entreprises d'assurances ont réussi à leur imposer une nouvelle façon de travailler plus conforme à leurs souhaits.