Intégration du retour d'expérience dans les processus industriels : application à Alstom Transport

Experience Feedback integration in industrial processes : application to Alstom Transport

• Auteur / Autrice : Holitiana Rakoto
• Direction : Laurent Geneste
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Systèmes industriels
• Date : Soutenance en 2004
• Etablissement(s) : Toulouse, INPT

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Gestion des connaissances

Mots clés libres

Retour d'expérience

Méthodologie d'implantation

Résumé

Aujourd'hui, la dynamique et la complexité des entreprises a engendré des nouvelles formes d'organisations avec l'orientation projet, les équipes distribuées, le turn over des personnels, etc. Dans ce contexte, il est difficile de conserver et de partager les connaissances et l'entreprise doit mettre en œuvre des méthodes de capitalisation et de gestion des connaissances pour conserver ses savoirs et savoir-faire. Pour répondre à cette problématique, nous avons proposé, dans nos travaux, d'intégrer l'expérience des acteurs comme élément central de la création de connaissances et utilisons le Retour d'Expérience comme support naturel pour la création de ces connaissances. A partir d'un état de l'art sur les modèles et systèmes existants, nous avons proposé une architecture qui met en relief les composantes génériques du Retour d'Expérience. Nous avons alors défini une méthodologie visant à implanter un système de Retour d'Expérience et avons appliqué nos résultats à Alstom Transport.