Pression temporelle et dynamique organisationnelle : la '' chrono-organisation '' comme modèle d'ingénierie de l'adaptation active en univers d'urgence : Contribution à une anthropologie comparée de pratiques '' chrono-organisationnelles '' fondées sur des processus complexes : les cas du Samu 59 et de l'unité de travail à façon de La Redoute

Temporal pressure and dynamic organisation : '' chrono-organisation '' as an engineering model of active adaptation in a situation of urgency : Contribution to the comparative anthropology of '' chrono-organisational '' practices based on complex processes : the cases of Samu 59 and the special to-order tailoring unit of La Redoute

• Auteur / Autrice : Jean-Jacques Carpentier
• Direction : Christian Marmuse
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Science de gestion
• Date : Soutenance en 2003
• Etablissement(s) : Lille 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Budgets temps

Efficacité de l'organisation

France

Comportement organisationnel

Résumé

La thèse porte un regard sur les pratiques adaptatives que développent deux organisations dédiées au traitement de situations d'urgence spécifiques : le Samu 59 et l'unité de travail à façon de La Redoute. Son intérêt scientifique réside dans l'identification des mécanismes de régulation mis en place (régulation par alerte versus par anticipation), dans la mise au jour d'un isomorphisme partiel de leurs modes de fonctionnement et dans la définition d'un modèle de réactivité propre aux univers d'urgence baptisé '' chrono-organisation ''. La '' chrono-organisation constitue une nouvelle forme de stratégie organisationnelle de réponse à l'environnement dans la lignée de celles décrites par A. Zaleznik et M. Kets de Vries. Elle peut être définie comme un mode d'organisation et de fonctionnement endofinalisé qui repose sur un répertoire de solutions intégrant les différentes sources de création de valeur au sein d'un réseau plus ou moins complexe d'intervenants et qui se caractérise par la mobilisation d'architectures temporelles concurrentes (temps profond, temps-invention, temps réel) destinées à entretenir, chez tous les acteurs de la chaîne d'urgence, une forte capacité de réactivité face à des sollicitations externes par nature imprévisibles ou variables. La '' chrono-organisation '' est donc un modèle systémique qui relève d'un jeu de contraintes globales ou locales et qui a pour double objectif de corriger des déséquilibres. L'une de ces contraintes réside notamment dans l'obligation de conjuguer fiabilité et rapidité dans la finalisation de l'action collective.

This thesis considers the adaptation practives developed by two organisations specialists in the treatment of specific urgency situations : the Samu 59 (the French emergency medical service) and the special to-order tailoring unit of La Redoute. Its scientific interest lies in the identification of regulatory mechanisms set up (alert-based regulation vs anticipatory regulation), in the updating of a partial isomorphism of their modes of functioning and in the definition of a model of reactivity specific to the urgency context named '' chrono-organisation ''. '' Chrono-organisation '' constitutes a new form of organisational strategy as a response to the environment in line with those described by A. Zaleznik and M. Kets de Vries. It may be defined as an endofinalised mode of organisation and functioning based on a series of solutions including the different sources o value creation within a more of less complex network of contributors, characterised by the mobilisation of concurrent temporal structures (deep time, invention-time, real time) aiming to maintain the urgency chain among all the contributors a strong capacity to respond in the face of external stimuli of an unpredictable an variable nature. '' Chrono-organisation '' is thus a systemic model which consists of a series of global or local constraints and which has the dual objectives of correcting existing imbalances and acting on the internal and external sources of these imbalances. One of these constraints concerns in particular the obligation to associate reliability and speed in finalising collective action.