Thèse soutenue

La communication, facteur d'évolution culturelle et d'efficacité dans la démarche qualité d'une entreprise manufacturière

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Auteur / Autrice : Frédéric Savary
Direction : Hugues Hotier
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
Date : Soutenance en 2003
Etablissement(s) : Bordeaux 3

Mots clés

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Résumé

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La logique classique des organisations de type industriel associe systématiquement un encadrement serré du processus de fabrication et de la performance. Nos observations permettent de signaler que cela ne constitue pas une règle. L'incertitude, dans la garantie d'une éventuelle efficacité, est liée àl'acteur lui-même et à son imprévisibilité dans les choix qu'il reste libre d'opérer. Le contexte apparaît contingent et fort peu déterministe. L'environnement s'agence en systèmes plus ou moins complexes. L'action ne devient réellement possible, qu'en entrant en relation avec d'autres acteurs et en ajustant des relations de pouvoir. Il apparaît que certaines conditions sociales et psychologiques réunies favorisent des formes d'efficacité qui ont besoin de l'individu pour se révéler, mais ce dernier est loin d'être un élément stable. Il garde sa part d'autonomie, des réserves sur sa coopération et des conditions sur sa participation au jeu de l'efficience collective.