Nouveaux chemins d'information technologique : de la demande à l'offre de l'information

• Auteur / Autrice : Vera Lucia Maia Lellis
• Direction : Luc Quoniam
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2003
• Etablissement(s) : Aix-Marseille 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologie de l'information

Petites et moyennes entreprises

Relations clients-fournisseurs

Communication

Brésil

Information électronique

Résumé

Nous abordons ici certaines théories et pratiques ressortant de la création des connaissances dans les organisations, pour y souligner le rôle du capital intellectuel et mettre en valeur le partage d'information en réseau comme principal levier de la gestion des connaissances. Nous décrivons ensuite l'évolution du secteur public des services brésiliens, par le biais de quelques cas d'application réussie de nouveaux formats organisationnels visant à améliorer l'offre des produits et des services et à favoriser l'instauration d'un climat propice à l'innovation. Nous commentons en particulier le cas de l'Institut national de technologie (INT), organisme du secteur public brésilien comme prestataire de services technologiques aux PME. En fonction des rapports client/fournisseur, nous analysons également quelques études de demandes et du portefeuille de clients de l'INT, afin de mieux connaître les besoins en informations et les caractéristiques culturelles et organisationnelles des PME brésiliennes. Ayant observé au niveau mondial et, à moindre échelle, dans le secteur productif national, une tendance à un nouveau type d'organisation des MPME (Micro, petites et moyennes entreprises) en groupement d'intérêt local, nous proposons à l'INT une méthodologie pour l'obtention d'informations sur l'environnement des entreprises et la création d'un modèle interactif d'information électronique d'approche des clients, afin de favoriser la croissance des ces entreprises

Some theories and practices of knowledge creation in organizations are presented, to show the role of intellectual capital and information technology in a management by knowledge's environment. Governmental organizations that have information sharing as the main objective and that have been growing, supported by new organizational formats oriented to products and services improvement and to the development of a better environment for innovation, are cited. The case of the National Institute of Technology - INT, as an example of technological services provider of the Brazilian public sector, especially to the SME's (Small and medium-sized enterprises) is particularly reported. On account of this client/supplier relationship, some demand studies are commented and the INT's client's portfolio is analyzed, aiming to get better knowledge of the Brazilian SME's information needs and their cultural characteristics and organizational paradigms. In the international panorama, in particular, and in our country, in a smaller scale, we observed a recent tendency of development of the productive sector that is enterprises organization in clusters. In order to consider this configuration, a methodology to gather information about the micro and macro managerial environment, aiming to deliver customized technological information services to the SME'S, and the creation of an interactive model to deliver information to INT's customers through the web are proposed. With the adoption of these tools, an interactive approach between the INT and the productive sector will be obtained.