Les déterminants de l'adoption d'un système de gestion des connaissances : contribution à l'étude du succès de la technologie Lotus Notes dans une société mutuelle d'assurances

Determinants of a Knowledge Management System adoption : contribution to the study of Lotus Notes success within a mutual insurance company

• Auteur / Autrice : Agnès Lancini
• Direction : Serge Baile
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2001
• Etablissement(s) : Toulouse 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Lotus Notes (logiciel)

Entreprises

Innovation

Gestion des connaissances

Résumé

La connaissance et la gestion des connaissances (GC) ne sont pas des phénomènes nouveaux. Pourtant, au cours de la dernière décennie, les entreprises n'ont cessé de porter un intérêt croissant à la GC, et commencent à mettre en place des Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC). Certains échecs de mise en oeuvre des SGC viennent, toutefois, souligner que les organisations accordent trop d'importance à la technologie et sacrifient encore trop souvent la part intangible de la GC. Cette face cachée comprend l' alignement du contexte organisationnel à la logique collaborative de la GC, ainsi que la manière dont les acteurs adoptent et utilisent effectivement l' outil. Cette recherche propose un cadre d' analyse permettant d' expliquer les modes d' adoption d' un SGC, en prenant l' exemple du logiciel Lotus Notes.

Knowledge and Knowledge management (KM) are not new phenomena. KM has recently become a growing concern for organizations and Knowledge Management System (KMS) have begun to appear. Some KMS implementation failures underline the fact that organizations are too much technology oriented and usually neglect the intangible side of KM, which is the alignment of the organizational context, and the way people adopt and actually use these systems. This research presents a framawork in order to explain the KMS adoption modes. The groupware technology Lotus Notes serves as an example.