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Thèse soutenue

Entre informatique et organisation : la construction socio-technique de l'informatisation dans une grande entreprise

FR
Auteur / Autrice : François Hochereau
Direction : Catherine Paradeise
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sociologie
Date : Soutenance en 2001
Etablissement(s) : Cachan, Ecole normale supérieure

Résumé

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Cette thèse analyse la conception et l'usage d'outils informatiques dans une grande entreprise en constante évolution. Elle montre que le mouvement de l'organisation et celui de l'informatisation vont dans le même sens. Elle identifie ainsi trois configurations ''informatico-organisationnelles'' qui sont des cadres au sein desquels s'inscrivent, prennent sens et se répondent, à un moment donné de l'histoire de leur évolution conjuguée, l'évolution des stratégies et des structures de l'entreprise, les modalités d'informatisation adoptées, leurs impacts conjugués sur les activités opérationnelles et le développement des techniques et des méthodes informatiques. Apparaissent successivement la configuration du ''réseau technique'', caracterisée par une prédominance des expertises techniques et un fonctionnement réticulaire tant de l'organisation que de l'informatique ; la configuration du ''systême planifié'', basé sur un pilotage rationnel des activités avec un recours à des techniques et des méthodes de management et d'ingénierie informatique standardisées; la configuration du ''processus client'' qui privilégie la ''relation de service '' entre les clients et les agents commerciaux ou techniques en contact avec eux, ainsi qu'en parallèle entre les concepteurs et les utilisateurs des outils informatiques. De fait, l'entreprise se projette dans la ''vision organisationnelle'' vehiculée dans et par les dispositifs informatiques ; en retour, les programmes informatiques incorporent les règles de gestion des activités qu'ils équipent. Les techniques informatiques sont à la fois ce qui façonne l'organisation et ce que l'organisation façonne, et il y a autant d'incertitudes sur l'une que sur l'autre. Cette ''correspondance'' troublante entre organisation et informatisation remet alors en scène la question du déterminisme technique. Elle conduit a penser la technique non plus sous une forme réifiée, mais comme une dimension particulière de toutes les activités sociales.