Les organisations complexes à risques : gérer la sûreté par les ressources, étude de situations de conduite de centrales nucléaires

Complex and risky organizations : a resource-based management of safety. a study of normal processing situations in nuclear power plants

• Auteur / Autrice : Benoît Journé
• Direction : Jacques Girin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Soutenance en 1999
• Etablissement(s) : Palaiseau, Ecole polytechnique

Résumé

Les centrales nucleaires font partie des systemes industriels les plus fiables et les plus surs, mais un palier semble avoir ete atteint dans ce domaine depuis quelques annees. La question est alors posee, comment maintenir une trajectoire d'amelioration lorsque l'on a atteint des niveaux de performance records en termes de surete ? la these propose de repondre a cette question au moyen d'une etude de cas regroupant une serie d'observations realisees en salle de commande et portant sur des situations de conduite normale. Le materiau de terrain ainsi obtenu a ete analyse a travers la mobilisation de deux concepts qui ancrent la these dans le champ de l'approche cognitive des organisations : l'agencement organisationnel et le sensemaking. La surete depend evidemment de la capacite a maitriser les situations incidentelles et accidentelles previsibles. Mais, elle depend egalement de la capacite de la salle de commande a gerer quotidiennement les situations qui, tout en etant normales, sont imprevues, perturbees et engagent potentiellement la surete, sans qu'elles degenerent en situations incidentelles ou accidentelles. La strategie actuellement dominante privilegie la premiere conception de la surete. Elle supprime l'initiative humaine au profit des dispositifs techniques et reglementaires. La these propose de completer cette strategie dominante par une strategie secondaire consistant a gerer la surete a partir du mode de fonctionnement effectif des ressources qui composent la salle de commande lorsqu'elle est confrontee a des situations imprevues. Une telle demarche suppose une modification de la representation de la place et du role de l'homme dans les organisations complexes a risques.

Nuclear power plants are part of + high reliability organizations ;. Nonetheless, once a certain stage has been reached, how can higher level of safety be enhanced ? the thesis attempts to anwer this question by means of case study based on observations of normal operations in control rooms. The concepts of sensemakmg (k. Weick, 1995) and agencement organisationnel (j. Girin, 1995) have been used and mixed to analyze our field work. Safety depends on the capacity to anticipate any incident or accident that might arise. But safety also means being able to deal with unexpected situations potentially dangerous. The strategy developped up to now relies on the first approach. It replaces human initiative by instructions and technical devices. The thesis suggests completing the present strategy by an other, based on the second approach. Safety must be ensured by the way human factors and other resources in the control room make sense of unexpected situations. Such a strategy supposes to modify the traditional representation of human beings in complex and risky organizations.