Diagnostic et intervention indirecte sur les représentations sociales lors de processus de changements manageriaux : contribution à la recherche d'une satisfaction conjointe de rationalités divergeantes

Diagnosis of, and indirect influence on the social representations in periods of managerial change : a contribution to the search for joint satisfaction of diverging rationalities

• Auteur / Autrice : Antoine Véniard
• Direction : Jacques Rojot
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Paris 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Changement organisationnel

Représentations sociales

Résumé

Nous avons vu que par l'émergence de nouveaux courants de recherche en gestion (apprentissage organisationnel, gestion des contradictions et des conflits), qui mettent au centre de leurs réflexions et au cœur de la démarche d'intervention l'hétérogénéité des logiques d'acteurs et le conflit des rationalités, la dynamique intersubjective de construction des connaissances collectives comme contraintes inévitables à gérer, ce champ des représentations occupait une place privilégiée et féconde, car il rend compte de la dimension cognitive des interactions et de la profondeur sociale des savoirs mobilises. Rendre compte des processus de changement, c'est alors décrire un ensemble de situations ou des groupes d'acteurs, aux intérêts et aux perceptions souvent divergentes, s'affrontent et composent afin de créer des capacités de perceptions autres de leurs propres systèmes d'action. On ne peut plus des lors se contenter de contrôler les écarts entre prévision et réalisation, la conduite du changement nécessite des compétences d'observation et de diagnostic directs et permanents : l'analyse étant placée dans un paradigme de type compréhensif, ce sont les relations et les actions, les paroles et les représentations qui sont pris en compte pour suivre et intervenir sur le changement en émergence. À travers cette problématique, nous proposons une méthodologie censée rendre opérante pour l'entreprise cette notion de représentation sociale.

It has been pointed out, in keeping with the trends that have emerged lately in management research (organisational learning, conflict and contradiction management), which focus on the heterogeneous character of the individual agents logic and the conflict of rationalities, the intersubjective dynamics of a collective body of knowledge as unavoidable constraints to be managed, that the area of representation held pride of place in a fruitful way, because it accounted for the cognitive interactions and the depth of the knowledge at play. Accounting for change processes will then imply describing a set of situations whereby a group of agents , whose interests and perceptions are often diverging, are involved in a confrontation and will come to terms in order to generate another type of perception tools with respect to their own systems of action. One is then no longer in a position to limit oneself to a mere checking of the gap between forecasts and achievements : the management of change will thus require skills for permanent and direct observation and diagnosis. Analysis is then defined by a paradigm of an understanding nature : relations, actions, words and social representations are those elements which are taken into account to monitor and influence the emerging change. With this approach, we offer a methodology which is expected to help the firm implement this concept of social representation.