Adaptation des methodes de controle de gestion a une conception de la productivite integrant la dimension qualite

Adaptation of management control methods towards a quality integrated productivity concept

• Auteur / Autrice : Manuel García
• Direction : Henri Savall
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences économiques
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Lyon 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Recherche opérationnelle

Productivité

Mots clés libres

Productivite

Recherche operationnelle

Résumé

Notre recherche avait pour objectif d'identifier les possibilites et les limites des systemes de controle de gestion proposes dans la litterature et utilises dans un echantillon de 103 entreprises et organisations ou nous sommes intervenus. L'application approximative des methodes de controle de gestion est assez souvent expliquee par une perte de pertinence en regard d'une part, des nouvelles conditions de la concurrence, qui ne portent plus seulement sur les couts, mais aussi sur la qualite et les delais, et d'autre part, des modifications de structure des organisations qui operent de plus en plus en reseaux ou en favorisant des modalites de fonctionnement transversales. Pourtant les organisations fonctionnent, ce qui semble indiquer qu'il existe une certaine normalisation economique et professionnelle des comportements, prenant en quelque sorte le relais du systeme de controle de gestion formalise. L'integration de la qualite et de la productivite dans le controle de gestion semble repondre a un besoin a la fois individuel et collectif, qui ne peut trouver de reponses que dans un systeme d'information multifocalise. La recherche d'une plus grande precision et d'une meilleure pertinence du systeme d'information, nous a conduit a proposer d'associer au calcul des couts, des procedures d'actions a proximite des actes de travail quotidiens, puis d'operer des agregations successives afin de disposer d'un systeme global de controle.

The main objective of our research was to identify the possibilities and the limits of management control systems suggested by the management literature and also used in a sample of 103 organisations in which we intervened. The general application of management control methods is often explained by a loss of aptness as regards on the one hand, the new conditions of competition which no longer focus on costs alone, but also on quality and time limits, and on the other hand the modifications in organization structure with more activities organized as a network, or by favouring transversal way of production. However, the fact that organizations run, that seems to show that there exists some professional and economic behaviour norms in place of formalised management control. But this way of activity regulation appears as non optimal. The integration of quality and productivity seems to respond to both individual and collective needs, which can only be satisfied by a multi-focused information system. The research of more precision and relevant information system leads us to suggest associating between cost accounting and action proceedings and also operating successive aggregations, in order to process a global control system.