Réflexions sur l'ajustement d'un système de gestion à travers la réalisation d'un système d'information à composante informatique : cas du système de gestion de la voirie urbaine

= Reflections on the adjustment of management system through the realization of information system with computer component : case of the management system of urban roads

• Auteur / Autrice : Abdelkader Berrouachedi
• Direction : Monique Bouyat
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Conception en bâtiment et techniques urbaines
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Lyon, INSA

Mots clés

Mots clés contrôlés

Systèmes informatiques

Système d'information géographique

Systèmes d'aide à la décision

Voirie

Résumé

L'introduction de l'informatique dans une organisation semble poser quelques dilemmes qui sont dus à la rencontre de facteurs de deux natures : les uns classiques dus à toute action de changement, les autres particuliers dus à la nature de l'objet du changement : l'informatique d'abord, si pour atténuer l'effet du changement, le meilleur remède semble la prise en compte de la culture de l'organisation dans sa signification la plus large (savoir-faire, rapports humains. . . ), comment peut-on toutefois imaginer l'intégration méthodique du comportement et du raisonnement de l'homme à la conception d'un outil technique ? D’autre part, la réalité de toute activité, notamment opérationnelle comme la gestion urbaine se caractérise naturellement par un taux élevé de détails et d'imprévus émanant tant des hommes que des choses, comment dans ce cas établir le rapport entre ce caractère mouvant de la réalité et la conception d'un outil algorithmique et rationnel ? Enfin, si la conduite concrète d'un processus de conception, d'applications informatiques dans notre cas, ne peut pas se passer de méthodes formalisées, il reste que le passage de la méthode à l'action dans la réalité n'est pas toujours de tout repos ; là également la même question : quel rapport entretiendrait la méthode avec son application ? La thèse se propose d'aborder cette problématique à travers un cas concret, à savoir la mise en place d'un système d'information géographique dans un monde professionnel donné, en l'occurrence la direction de la voirie de la communauté urbaine de Lyon. Cette entreprise, bien qu'amplement technique, ne relève pas uniquement d'une démarche technique. L'aspect humain traduit dans l'organisation et la culture, notamment la culture technique, est très important et représente de ce fait un facteur à prendre en compte. Le choix d'un cas bien concret n'est pas fortuit, car il nous a semblé difficile d'aborder un tel sujet en dehors d'un contexte réel. Nous avons, à travers notre présence active dans ce contexte, observé le processus de conception du système d'information en question et essayé de le formaliser.

The introduction of the data-processing in an organization seems to pose some dilemmas that are due to the encounter of factors of two natures: some classics had to all action of change, the other individuals had to the nature of the abject of the change: the data-processing, first, if for reduce the effect of the change, the best remedy seems the plug in account of the culture of the organization in its largest meaning (know-how, human reports. . . ), how can one lessen nevertheless to imagine the methodical integration of the behavior and the reasoning of the man to the conception of a technical tool ? On the other hand, the reality of ail activity, notably operational as urban management, is characterized naturally by a high detail rate and unforeseen emanating so from men that things, how in this case to establish the relationship between this moving character of reality and the conception of a rational and algorithmic tool? finally, if the concrete conduct of a process of conception, computer applications in our case, cannot happen formalized methods, it remains that the passage of the method to the action in the reality is not always all rest ; there equally the same question : what report would maintain the method with its application ? The thesis plans to approach this problematical through a concrete case, namely the installation of a geographic information system in a given professional world, in the occurrence the direction of the roads of the urban community of Lyon. This enterprise, although amply technical, does not notice solely a technical step. The human aspect translated in the organization and the culture, notably the technical culture, is very important and represents thereby a factor to take into account. The choice of a concrete case is not fortuitous, because it has seemed us difficult to approach a such subject outside of a real context, we have, through our active presence in this context, observed the process of conception of the information system and tried to formalize it.