Le projet de certification ISO 9002 : aide aux choix et caractérisation des différentes démarches

Iso 9002 certification project : help to the choice and characterization of the different approaches

• Auteur / Autrice : Denise Dumke de Medeiros
• Direction : Michel Vernet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie Industriel
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Grenoble INPG
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Gestion industrielle, logistique et conception (Grenoble ; 1997-2006)

Mots clés

Mots clés libres

Sciences appliquees

Genie mecanique, construction mecanique

Strategie entreprise

Assurance qualite

Norme iso

Certification

Cout

Firm strategy

Quality assurance

Iso standard

Certification

Costs

Résumé

Le projet de certification iso 9002 peut representer un investissement lourd pour les entreprises, elle mobilise une grande partie du personnel pendant longtemps, elle est souvent exigee par des clients importants : l'enjeu de la certification est donc tres important pour les entreprises. La recherche presentee dans cette these a pour but, d'une part, de classer et de comparer : les objectifs reellement poursuivis a travers la certification iso, les differents types de systemes qualites existants, les differentes demarches adoptees par les entreprises, ainsi que les resultats obtenus par les entreprises apres l'obtention du certificat. Et d'autre part, de determiner s'il est possible de degager une demarche qui soit plus adaptee que les autres pour obtenir la certification, en fonction des resultats a atteindre apres la certification et de la situation initiale du systeme qualite de l'entreprise. La demarche adoptee dans ce travail de these a debute par une lecture de la documentation existante sur les differentes experiences. Ensuite, une etude qualitative a ete realisee par entretien dans les entreprises deja certifiees iso, pour recueillir plus d'information sur les demarches adoptees et les resultats obtenus par ces entreprises, ce qui a rendu possible de creer des criteres pour classer et comparer les demarches. Ensuite, un echantillon d'entreprises certifiees iso 9002 dans le departement de l'isere a ete constitue et consulte a travers une enquete quantitative par questionnaire. Les resultats de cette enquete ont permis de valider certaines hypotheses. Il a ete possible de caracteriser cinq types differents de systemes qualite preexistants dans les entreprises et de verifier que les resultats atteints apres la certification par les entreprises peuvent etre differents. Une typologie de la structure des demarches a ete aussi realisee, ce qui a permis de demontrer qu'il existe a ce jour, cinq manieres differentes de mener son projet de certification.