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Thèse soutenue

Méthodologie de capitalisation et de réutilisation de connaissances pour l'aide à la supervision des procédés automatises complexes : Application à la supervision du trafic téléphonique de l'Ile-de-France

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Auteur / Autrice : Patrice Caulier
Direction : Bernard Houriez
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Automatique industrielle et humaine
Date : Soutenance en 1997
Etablissement(s) : Valenciennes

Résumé

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La supervision des modes de fonctionnement anormaux des procédés automatisés complexes implique le recours à des méthodes de résolution de problèmes. Parmi celles-ci, l'évocation d'une solution analogue préétablie en mémoire constitue une méthode efficace et économique d'un point de vue cognitif. Toutefois, sa mise en œuvre systématique se heurte à plusieurs limites intra et extra-individuelles. De façon à corriger ces limites, l'objectif de la thèse est de proposer une méthodologie interdisciplinaire de développement de systèmes d'assistance fondée sur la capitalisation et la réutilisation de l'expérience. La méthodologie s'appuie sur un cycle de développement dont l'objet des phases de spécification et de conception constitue la principale particularité. La phase de spécification s'inscrit dans un cycle incrémental d'acquisition des connaissances et se préoccupe des caractéristiques de l'activité de supervision. Elle est finalisée par le modèle des connaissances de réutilisation de l'expérience. A partir des spécifications explicitées par ce modèle, la phase de conception exploite les modes de représentation des connaissances et de raisonnements développés en intelligence artificielle. Les expériences de supervision sont capitalisées sous la forme de cas d'incident. Chaque cas représente la signature d'une situation anormale diagnostiquée et résolue. La réutilisation des cas d'incident s'effectue selon les étapes du cycle de raisonnement à partir de cas. Cette maitrise du retour d'expérience contribue à accroitre l'efficacité de l'activité de supervision et, en conséquence, la sureté de fonctionnement du procédé supervisé. Les phases de spécification et de conception s'attachent à, respectivement, modéliser et représenter les notions de point de vue et de contexte de la résolution de problèmes. La méthodologie a été confrontée au domaine de la supervision du trafic téléphonique de l'Ile-de-France. Elle a débouché sur la conception du système Sacre dont l'évaluation expérimentale montre la pertinence des diagnostics et des plans d'action proposés à l'opérateur.