Acquisition automatique et analyse de processus de decision. Application au domaine bancaire

Automatic acquisition and analysis of decision making processes. Application in banking

• Auteur / Autrice : Philippe Lenca
• Direction : Jean-Pierre Barthélemy
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Informatique
• Date : Soutenance en 1997
• Etablissement(s) : Rennes 1

Résumé

Une etape indispensable pour la mise au point de systemes d'aide a la decision est l'acquisition et la comprehension des strategies de decisions mises en uvre par les decideurs. Le travail presente dans ce memoire correspond tant a une problematique scientifique (pour le developpement de nouvelles techniques d'acquisition d'expertise et pour la mise au point de systemes cognitifs d'aide a la decision) qu'a des enjeux economiques (pour la mise au point de systemes d'aide au conseil dans le domaine bancaire par exemple). Dans cette perspective, le logiciel apache (acquisition par apprentissage de connaissances humaines expertes) a ete developpe. C'est un systeme interactif d'acquisition automatique et en temps reel des strategies de decision de l'individu. Ce dernier, base sur un modele cognitif du decideur (l'heuristique de la base mobile), consiste a faire classer par l'individu une serie d'objets decrits par plusieurs attributs. Les resultats produits sont des regles, expliquant la totalite des classements effectues, exprimees en langage naturel et donc aisement interpretables. Lorsque les decideurs sont tres peu disponibles nous sommes soumis a des contraintes importantes. Les contraintes concernent bien-sur l'ergonomie du logiciel mais surtout les temps de calcul et la taille du questionnaire. La minimisation de la taille de l'ensemble d'apprentissage necessite en particulier que ce dernier soit engendre dynamiquement par l'algorithme (qui consiste a chercher des antichaines dans un ensemble ordonne). On se trouve alors face a un probleme d'optimisation combinatoire pour lequel on cherche a minimiser les temps de calcul. Nous avons ete conduis a mettre au point une methode originale (au niveau des algorithmes mis en uvre et des structures de donnees) afin de minimiser la duree de l'acquisition. Apache a ete applique au credit mutuel de bretagne afin de comprendre l'attitude des individus face a une offre de produit d'epargne. L'outil developpe est generique et nous proposons d'autres applications bancaires. Il a ete egalement utilise pour le jugement de reconnaissance de visages et pour un probleme de classification agricole.