Diagnostic et complexité d'une approche externe à une approche d'acteurs de P. M. E
Auteur / Autrice : | Latifa Horr |
Direction : | Robert Teller |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Gestion |
Date : | Soutenance en 1997 |
Etablissement(s) : | Nice |
Mots clés
Mots clés contrôlés
Résumé
La plupart des travaux en diagnostic d'entreprise decoulent de la premiere cybernetique ou de la premiere systemique. Cependant les diagnostics s'inscrivant dans l'epistemologie de la complexite sont rares ; le diagnostic est confronte alors aux questions-cles suivantes: - la question de la globalisation face a l'emiettement des savoirs specialises en diagnostic (diagnostic financier, diagnostic organisationnel, diagnostic culturel, diagnostic strategique, diagnostic qualite); - la question des rapports qui se nouent entre l'acteur du diagnostic (qu'il s'agisse du consultant externe ou de l'entreprise) et l'objet de la connaissance : l'entreprise elle-meme ; - la question du determinisme : comment integrer l'emergence d'un evenement imprevu dans l'action du diagnostic. A partir de ces constats nous avons elabore et valide sur le terrain deux hypotheses. La validation de la premiere a eu lieu avec un consultant externe et des dirigeants d'entreprise en phase de creation. Cette experience nous a montre que le diagnostic par l'approche externe a des limites concernant l'autonomie et la creativite des acteurs de l'entreprise. La seconde elaboration du diagnostic s'est effectuee avec des acteurs de p. M. E. ; elle a revele que le diagnostic global et permanent permet la modelisation de la complexite du systeme et conduit a un management inventif. A partir de ces experiences nous avons construit des reperes methodologiques permettant l'elaboration d'un diagnostic global et permanent. Ainsi nous pensons avoir apporte une nouvelle conception de la pratique d'un diagnostic en tenant compte de la complexite du systeme de l'entreprise.