Les mouvements de certification : nouvelle mode manageriale ou garantie d'une qualite totale ? analyses a partir d'un cas concret

The mouvement of certification : new way managerial or guaranty of an absolute quality ? analysis from real case

• Auteur / Autrice : JULIO FACEIRA GUEDES
• Direction : H. MOLET
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences appliquées
• Date : Soutenance en 1996
• Etablissement(s) : Paris, ENMP

Résumé

Depuis le debut des annees 90 nous pouvons temoigner l'emergence de l'un des principaux mouvements manageriaux de l'actualite: le mouvement de la certification. La certification est fondee sur les principes de l'assurance de la qualite, formalises dans un ensemble de normes reconnues internationalmente. Il s'agit des normes iso 9000 qui rencontrent un succes inegale dans le monde de la normalisation. On a confirme a qui, a l'interieur des organisations, la certification peut assurer une plus grande maitrise de l'information, clarifier la structure organisationnelle, assurer la perenite du savoir faire et ameliorer la communication et, a l'exterieur de l'organisation elle peut renforcer l'image de marque. L'analyse economique de sa rentabilite s'avere difficile en raison de la difficulte a quantifier certains elements tels que la conquete de nouveaux marches. On n'a pas identifie des alternatives a la certification et etant donne l'analyse de quelques facteurs on a constate que le mouvement de la certification va continuer a croitre pendant les trois annees prochaines