Les enjeux communicationnels de la gestion d'un changement dans une organisation

Communication issues of managing change in an organization

• Auteur / Autrice : Pierre Collerette
• Direction : Alex Mucchielli
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information
• Date : Soutenance en 1995
• Etablissement(s) : Montpellier 3

Résumé

La litterature sur le changement organisationnel insiste sur l'importance des processus communicationnels pour reussir l'implantation d'un changement organisationnel. Toutefois, on trouve peu de modeles decrivant les enjeux de la relation entre gestionnaires et destinataires d'un changement sur le plan des communications. La presente recherche a consiste a etudier le systeme d'interactions qui s'etablit entre gestionnaires et destinataires a l'occasion d'une tentative de changement. A partir d'une perspective constructiviste et systemiste, la recherche a permis : d'elaborer une formulation originale des phases et des enjeux du processus-type d'integration du changement dans un systeme humain ; de cerner les enjeux communicationnels qui se manifestent dans la relation gestionnaires-destinataires du changement ; de degager des conduites communicationnelles des gestionnaires qui normalement devraient faciliter l'integration du changement par les destinataires. Les resultats de la recherche mettent en relief l'importance des phenomenes associes a la metacommunication. Il s'agit d'une recherche qualitative, realisee a partir de l'etude d'un cas de changement reussi.

Litterature on managing change stresses that communication is a determinant variable of succesfull implementation. Nevertheless, few models describing communication issues between change managers and endusers have yet been proposed. The present research studies the interactional system involving managers and endusers that takes place in the case of a change attempt. Based on a constructivistic and systemic perspective, the key findings of the research are the following : a new way of defining the phases and issues of a typical change process within a human system ; the communication issues within the managers-endusers interactional system ; and communicative behaviors from management which usually would facilitate the integration of change for endusers. The results suggest that metacommunication plays a major role. This is a qualitative research, based on the case study of a succesfull change experience.