La pertinence du coût de non-qualité et son utilisation dans le contrôle organisationnel

The cost of poor quality relevance and its use in the management control

• Auteur / Autrice : Rym Bouderbala
• Direction : Michel Gervais
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 1994
• Etablissement(s) : Rennes 1

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Assurance qualité

Qualité -- Contrôle

Mots clés libres

Côut de la non qualité

Résumé

Le coût de la Non-Qualite (CNQ) peut-il être défini comme un outil pertinent d'analyse et de contrôle au sein d'un Système de Gestion de la Qualité (SGQ) et dans quelle mesure peut-il participer au développement du contrôle organisationnel?'' Telle est la problématique de cette recherche. Celle-ci comporte trois axes : la cohérence du SGQ, la cohérence du Système de Mesure de la Qualité (SMQ) et la pertinence du CNQ en tant qu'outil du SMQ par rapport au contrôle organisationnel. Trois parties composent cette thèse. La première est consacrée à l’étude de l’évolution de la qualité dans la littérature. Elle comprend trois chapitres traitant respectivement du concept de la qualité, de sa mesure économique et de son mode d’évaluation. Quant à la seconde partie, elle porte sur la méthodologie de la recherche. Elle comporte quatre chapitres concernant la structure de la recherche, le cadre conceptuel du SGQ, celui du SMQ et l'outillage statistique de la recherche. Enfin, la dernière partie de la thèse est axée sur l'analyse et le commentaire des résultats. Elle se décompose en trois chapitres portant sur les analyses univariée, celle multivariée du SCQ et celle multivariée du SMQ ainsi que l'analyse de la pertinence du CNQ. Ce dernier semble pertinent mais ne garantit pas toujours la cohérence du SGQ.

Could the cost of poor quality be defined as analysis and control tool for the system management of quality? How could it be participate in the development of management control? this is the problematic of his research. Three research axis have been defined : first, the coherence of the systel management of the quality. Second, the coherence of the quality measurement and third, the cost of poor quality relevance regarding to the management control. The subject has been divided into three parts. The first, gives the state of art concerning the evolution of the quality concept. This part contains three chapters : the concept of quality, its economic measurement and its way of evaluation. The second part deals with research methodology. Its contrains four chapters concerning the research structure, the conceptual framework of the system management of quality, the conceptual framework of the quality measurement and the statistical tools use un the thesis. Finally, the third part emphasizes results analysis and gives comments. It's devided into three chapters : the univariate analysis, the multivariate and the relevance analysis of the cost of poor quality.