Thèse soutenue

Conception et management de la qualité dans les entreprises de distribution

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Auteur / Autrice : Michel Debruyne
Direction : Henri Bouquin
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance en 1993
Etablissement(s) : Lille 1

Mots clés

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Mots clés contrôlés

Résumé

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La qualite est une variable manageriale complexe. A la fois technique economique et commerciale, elle suppose egalement une approche strategique et organisationnelle visant a la resituer dans le contexte des relations entretenues par l'entreprise avec son environnement. La recherche propose sur ces bases des outils d'analyse adaptes aux specificites du monde de la distribution. L'objectif poursuivi est donc double - cerner les criteres explicatifs de la qualite propres a ce secteur economique particulier - etudier les conditions de succes d'une strategie qualitative dans une perspective contingente d'analyse.