L'ergonomie dans les processus d'informatisation du tertiaire financier : articulations avec quelques approches complémentaires d'analyses des transformations des situations de travail

Ergonomic and the computerization processes in the banking and finance services : connections with some complementary approaches of the analysis of changes in the working situations

• Auteur / Autrice : Gérard Valléry
• Direction : Maurice de Montmollin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Ergonomie
• Date : Soutenance en 1991
• Etablissement(s) : Paris 13
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Communication et travail (Villetaneuse, Seine-Saint-Denis)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Caisse d'épargne et de prévoyance -- Paris

Informatique et travail

Société

Organisation du travail

Informatique

Banques

Ergonomie

Résumé

Cette recherche a pour objet l'étude des rapports entre différentes démarches dont l'objectif est d'analyser le travail et ses déterminants dans le cadre des processus d'informatisation, tels qu'ils se présentent dans le tertiaire financier. Elle s'appuie en particulier sur diverses pratiques d'interventions ergonomiques et sur des analyses socio-économiques ou sociologiques, réalisées dans plusieurs organismes financiers. A cet égard, les travaux réalisés par l'Anact (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail) au sein de la Caisse d'Épargne de Paris, entre octobre 1985 et novembre 1989, sont au cœur du développement de notre thèse. Notre recherche s'insère dans le cadre plus large de l'étude des articulations possibles entre des disciplines s'intéressant au même objet : le travail en transformation. Cette thèse, étayée notamment par des cas concrets d'entreprises, est une occasion de montrer les enrichissements mutuels entre des approches et de faire surgir des complémentarités et des voies de coopération interdisciplinaires.

The purpose of the present research is to study the relations between different steps which aim at the analysis of work and its specific components within the computerization processes as they occur in the banking and finance services. It is supported in particular by various ergonomic operation practices and by socio-economical or sociological studies which have been conducted in several finance companies. In this regard the works carried out by the Anact (french agency for improving conditions in the workplace) at the Caisse d'Épargne de Paris between october 1985 and november 1989 are at the heart of the development of our research. This study is to be seen within the larger scope of investigation on the possible cooperations between departments interested in the same object : work in transformation. Particularly through concrete examples of companies, this thesis gives the opportunity of showing the mutual enrichments between different approaches and of giving rise to complementary elements and to ways of cooperation between scientific departments.