Vers la recherche de la qualite totale : une approche historique des theories et une realite concrete

Towards the research for total quality control. An historitical approach, theories, and a concrete reality

• Auteur / Autrice : Anne Lambusson
• Direction : Hugues Molet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Soutenance en 1988
• Etablissement(s) : Paris, ENMP

Mots clés

Mots clés contrôlés

Déploiement de la qualité

Organisation de l'entreprise

Qualité totale

Mots clés libres

Qualite totale

Organisation de l'entreprise

Deploiement de la qualite

Résumé

Le sujet de cette these porte sur la qualite. L'origine de la recherche remonte a janvier 1987, lorsqu'une entreprise, l'entreprise s, a fait appel au centre de gestion scientifique pour l'aider a mener a bien une action qualite totale. Cette recherche a permis d'analyser de facon concrete un probleme de qualite vecu dans une entreprise, mais egalement d'enrichir cette analyse par l'etude de la qualite dans le temps (au cours des derniers siecles) et l'espace (la reference actuelle venant du japon). Nous verrons que ce concept qualite a varie au cours du temps, suite aux modifications et a l'environ, nement des contraintes economiques et sociales, chaque etape favorisant l'un des aspects de la qualite pour aboutir a la notion de qualite totale que nous connaissons aujourd'hui. Si le concept de cette qualite totale est connu, est-il percu de facon identique dans les industries francaises et etrangeres? la reponse est negative et une analyse des raisons qui expliquent ce decalage entre la qualite theorique et la qualite vecue dans des entreprises de divers pays est enrichissante. Si l'on parle aujourd'hui de qualite totale, en terme de concept simple, on sous-estime bien souvent les conditions necessaires pour mobiliser une reflexion d'ensemble sur cette question. Et pourtant cette reflexion est indispensable, les annees futures verront encore se renforcer les contraintes en matiere de qualite; les outils sont une aide, mais ils sont souvent inoperants lorsqu'une analyse prealable n'a pas prepare le terrain a leur mise en place et qu'un contexte hostile sur le plan technologique et economique est present. La confrontation entre les differentes composantes de la qualite totale, telles qu'elles apparaissent dans les ouvrages et la realite vecue sur le terrain est riche d'enseignements.

The subject of this thesis relates to quality. The origin of the research goes back january 1987 when a company, the company s, called on the scientific management center (centre de gestion scientifique) to help them to achieve a total quality control action this research allowed the concrete analysis of a quality problem experienced in a company and also to enrich this analysis by the study of quality throughout the years (during the last centuries) and the space (present reference coming from japan). We shall notice that this quality concept changed in the course of time, furthur to the modifications and the environment of economical and social opiigations, each stage favouring one of the aspect of quality to reach the notion of total quality control we know nowadays. If the concept of this totatal quality control is established, is it perceived similarly in french and foreign industries ? the answer is nega, tive and an analysis of reasons that explain the discrepancy between theoritical quality and real quality in companies of various countries is enriching. Today if we talk about total quality control, in simple concept terms, we very often underestimate the conditions necessary to summon up a general consideration on this matter. Nevertheless this remark is essential, the years to come will still witness the increasing of restreints as regards quality; the tools are helpful but they often are inoperative when a previous analysis did not prepare the ground for their ' setting up and when it exists an opposed context in the technological and economical fields. The confron, tation between the different components of the total quality control se they appear in the books and the actual reality is rich in teachings.