Thèse soutenue

Mise en oeuvre des principes de l'approche ergonomique dans le cadre de l'introduction des nouvelles technologies dans le secteur des assurances : étude du développement des moyens bureautiques au sein des trois mutuelles niortaises : maaf macif maif

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Auteur / Autrice : Dominique Gallo
Direction : Germaine de Montmollin
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Ergonomie
Date : Soutenance en 1986
Etablissement(s) : Paris 13

Mots clés

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Mots clés libres

Résumé

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"L'étude porte sur l'analyse de l'introduction de moyens bureautiques au sein des trois mutuelles d'assurance niortaises, m. A. A. F. , m. A. C. I. F. , m. A. I. F. Il s'agit d'une bureautique intégrée destinée à un grand nombre d'utilisateurs - rédacteurs, secrétaires - et orientée vers un objectif d'assistance à la gestion. L'approche est d'ordre ergonomique "globale" dans la mesure où sont analyses les divers facteurs qui déterminent la situation de travail à l’ occasion de la mise en place des nouvelles technologies dans un secteur du tertiaire. Ont été pris en compte : - la définition des fonctionnalités indispensables à la réalisation de la tâche et la recherche d'une bonne compatibilité avec la représentation des utilisateurs, - l'analyse des dialogues homme-machine, - les effets objectives de la mise en œuvre des outils bureautiques sur l'organisation du travail et les perspectives dans ce domaine, - les interactions envisageables avec des variables d'ordre psycho- sociologique, - les difficultés créées par l'implantation des terminaux dans des environnements physiques peu adaptes a ce type d'outil. Trois structures différentes, des taches diverses, une pluralité des politiques d'introduction des moyens bureautiques sont autant de facteurs qui concourent à une multiplicité des situations d'analyse permettant de se détacher des aspects factuels inhérents a une étude réalisée sur un terrain limite a trois entreprises. "