Françoise Simon
Mots clés
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Comportement des consommateurs
Marketing relationnel
Réclamations clients
Services
Réseaux sociaux (Internet)
Relations avec la clientèle
Défaillance de service
Médiation
Gestion des réclamations
Partie tierce
Médiateur
Réclamations publiques
Motivations
Changement d'avis
Relations avec la clientèle -- Gestion
Retour d'expérience
Réputation numérique
Entreprises -- Image
Marketing digital
Reconquête client