Développement d'une méthode de conception pluridisciplinaire et collaborative permettant le déploiement de l'UX Design en entreprise.

Development of a multidisciplinary and collaborative design method allowing the deployment of UX Design in a company.

• Auteur / Autrice : Emma Talec
• Direction : Fabrice Mantelet
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Inscription en doctorat le 01/05/2022
• Etablissement(s) : Paris, HESAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences des métiers de l'ingénieur
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : LCPI - Laboratoire Conception de Produits et Innovation
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : Paris, ENSAM

Mots clés

Mots clés libres

Expérience utilisateur

Customer centricity

Design thinking

Processus de conception

Collaboratif

User experience

Customer centricity

Design thinking

Design process

Collaborative

Résumé

Cette thèse menée dans la cadre d'une collaboration entre le Laboratoire LCPI des Arts et Métiers ParisTech et le centre de R&D Saint-Gobain Research Compiègne explore la notion d'expérience utilisateur (UX) dans le secteur de la Recherche et Développement. L'UX Design est une démarche de conception basée sur le principe d'itération, l'utilisateur est placé au centre du processus et guide chacune des phases de conception. La première partie de cette thèse est dédiée à la caractérisation de ce concept d'expérience utilisateur et à la maîtrise de l'ensemble de la démarche centrée utilisateur. Cette étude porte ensuite sur le développement de l'approche UX design dans l'objectif d'optimiser son introduction dans les processus de conception déjà mis en œuvre dans les différents centres de recherches de Saint-Gobain. Ce sujet s'inscrit dans l'objectif de déploiement de la customer centricity par la valorisation de la collaboration entre les équipes marketing, R&D et Design durant les différentes phases du processus de conception. La mise en place de méthodes favorisant l'expérience et la relation client amène les entreprises à se tourner vers des questions dites de design expérientiel. Pour embarquer le client dans une expérience, il est nécessaire de construire des contextes expérientiels dans lesquels l'utilisateur pourra s'immerger et se représenter au mieux les caractéristiques physiques et sensoriels du produit et/ou service. La construction de cette expérience immersive passe par la prise en compte d'un ensemble de paramètres liés au contexte de l'expérience, à l'utilisateur ou à l'ensemble des propriétés du système. L'ensemble de cette étude a pour objectif le développement d'une méthode de conception pluridisciplinaire et collaborative permettant le déploiement de l'UX Design en entreprise.

This thesis is a collaboration between the LCPI Laboratory of Arts et Métiers ParisTech and the Saint-Gobain Research Compiègne R&D center. It explores the notion of user experience (UX) in the Research and Development sector. UX Design is an approach to design based on the principle of iteration, the user is placed at the center of the process and guides each design stage. The first part of this thesis is dedicated to the characterization of this user experience concept and to the mastery of the whole user-centered approach. This study then focuses on the development of the UX design approach in order to optimize its introduction in the design processes already implemented in the different Saint-Gobain research centers. This subject is part of the objective of deploying Customer Centricity by enhancing the collaboration between the marketing, R&D and design teams during the different phases of the design process. The implementation of methods that promote the experience and the customer relationship leads companies to turn to questions of experiential design. To engage the customer in an experience, it is necessary to build experiential contexts in which the user will be able to immerse himself and visualize the physical and sensorial characteristics of the product and/or service. The construction of this immersive experience requires taking into account a set of parameters related to the context of the experience, to the user or to all the properties of the system. The objective of this study is to develop a multidisciplinary and collaborative design method allowing the deployment of UX Design in a company.