La veille stratégique comme dispositif de soutien à l’innovation dans un contexte arménien

Environmental scanning as a support to innovation in Armenian context

• Auteur / Autrice : Gohar Sargsyan
• Direction : Marie-Christine Chalus-Sauvannet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 19/06/2020
• Etablissement(s) : Lyon
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences économiques et gestion (Lyon)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Université Jean Moulin (Lyon ; 1973-....)
• Jury : Président / Présidente : Jean-Fabrice Lebraty
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Fabrice Lebraty, Marie-Laurence Caron-Fasan, Florence Noguera, Jean-Marc Lavest, Ani Hovakimyan
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Marie-Laurence Caron-Fasan, Florence Noguera

Mots clés

Mots clés contrôlés

Service à la clientèle

Restaurants

Recherche-action

Changement organisationnel

Veille informationnelle

Politique et gouvernement -- Arménie

Mots clés libres

Veille stratégique

Veille stratégique externe/interne

Veille stratégique formel/informelle

Veille sur les ressources humaines

Veille sur le service client

Veille sur le réseau de franchise

Veille politique

Innovation

Innovation managériale

Environmental scanning

External/internal environmental scanning

Formal/informal environmental scanning

Human resources scanning

Customer service scanning

Franchise network scanning

Political scanning

Innovation

Managerial innovation

Résumé

Cette recherche porte sur l’étude de l’interaction entre la veille stratégique et l’innovation. La question de recherche est la suivante : La mise en place d’une veille spécifique ou d’une veille globale peut-elle contribuer à l’innovation dans les organisations ?Sous un prisme qualitatif, ce travail repose sur une recherche-action dans une entreprise du secteur de la restauration en Arménie. Les résultats de recherche démontrent que la veille stratégique est un outil contribuant à l’innovation même dans un contexte instable et à faible protection sociale. La veille stratégique informelle favorisée par la culture interne de l’entreprise est une source de performance si elle est inscrite dans la vision stratégique de l’entreprise. La conjugaison de la veille stratégique à la fois interne et externe est essentielle pour assurer le développement de l’entreprise par la voie de l’innovation. La VRH informelle, ayant un rôle central dans la détection des conflits internes, dans la découverte du potentiel des salariés et dans le captage des profils en adéquation avec la culture de l’entreprise, contribue au développement de la marque employeur de l’entreprise et à l’innovation. Des veilles spécifiques au secteur de la restauration, comme la veille sur le service client et la veille sur le réseau de franchise, contribuent également à l’innovation, plus particulièrement si elles sont liées avec une veille sur les ressources humaines. Cette recherche montre aussi que la veille politique est primordiale pour assurer la durabilité et le développement des entreprises dans des contextes politiques incertains comme en Arménie, pays en phase de transition.

This research focuses on the interaction between environmental scanning and innovation. The research question is the following: Does the implementation of the environmental scanning or its specific type contribute to innovation in organizations?Under a qualitative prism, this work is based on action research in a company of the catering sector in Armenia.According to the research results, the environmental scanning is a tool contributing to innovation even in an unstable context with low social protection. The informal environmental scanning conditioned by company’s internal culture is a source of performance if it is included in the strategic vision of the company. The combination of external and internal environmental scanning is essential for the development of business through innovation.The informal human resources scanning have a central role in the detection of internal conflicts, in the discovery of the potential of the employees and in the capture of the employee profiles in adequacy with the culture of the company. It contributes to the development of the employer brand of the company and to innovation. Moreover, the types of environmental scanning specific to the catering sector, as customer service and franchise network scanning, contribute as well to innovation, more particularly if they are linked with human resources scanning. This research also shows that political scanning is essential to ensure the sustainability and development of businesses in uncertain political contexts such as in Armenia, a country in transition.