Contribution du renforcement du socle managérial au processus d’intégration normative des petites entreprises : « Management de la qualité » ou « Qualité de management »

Contribution of the strengthening of the managerial base to the normative integration process of small entreprises

• Auteur / Autrice : Luis Alvaro Bueno Acosta
• Direction : Marc Bonnet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 14/04/2022
• Etablissement(s) : Lyon
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences économiques et gestion (Lyon)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Centre de recherche Magellan (Lyon ; 19..-....)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur de soutenance : Université Jean Moulin (Lyon ; 1973-....)
• Jury : Président / Présidente : Véronique Zardet
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Véronique Zardet, Olivier Meier, Jean-Michel Plane, Olivier DARRÉ, Aline Scouarnec
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Olivier Meier, Jean-Michel Plane

Mots clés

Mots clés contrôlés

Recherche-action

Efficacité de l'organisation

Entreprises -- Croissance

Norme ISO 9001

Normes du travail

Petites et moyennes entreprises

Mots clés libres

Qualité

Management

Normes de système de management

Iso 9001

Recherche-Intervention

Management socio-Économique

Infrastructure

Socle managérial

Cohérence

Cohésion

Innovation

Performance

Quality

Management

Management system standards

Iso 9001

Intervention-Research

Socio-Economic Approach to Management

Infrastructure

Managerial base

Coherence

Cohesion

Innovation

Performance

Résumé

La présente thèse de doctorat s’interroge sur les difficultés rencontrées par les petites entreprises lorsqu’elles sont contraintes d’intégrer des normes règlementaires ou volontaires dans le cadre de leur stratégie de développement. Notre projet de recherche décrit l’accompagnement du processus d’intégration normative d’une petite entreprise par le biais d’une recherche-intervention longitudinale de 6 années menée avec la méthodologie d’intervention du management socio-économique. C’est dans ce contexte que nous évaluons les contributions d’un renforcement préalable de l’infrastructure de l’organisation à la démarche d’intégration normative. La mobilisation des notions de cohérence (stratégique puis opérationnelle) et de cohésion permet le renforcement de ce que nous avons identifié comme le « socle managérial » de l’organisation.La mobilisation du binôme « cohérence-cohésion » au sein de l’organisation a permis de développer la capacité des acteurs de la stratégie à comprendre et gérer en interne les exigences des différents référentiels retenus. Ainsi, le processus d’intégration normative s’enrichit d’un processus d’apprentissage délibéré et progressif en s’appuyant sur le potentiel humain comme principal élément d’innovation dans le pilotage négocié de la survie-développement de l’organisation.

This doctoral dissertation examines the difficulties that small businesses encounter when they are forced to integrate regulatory or voluntary standards into the framework of their development strategy. Our research project describes a small business’s normative integration process through a 6-year longitudinal intervention research study conducted with the intervention methodology of socio-economic management. It is in this context that we evaluate the contributions of prior strengthening of the organization's infrastructure to the normative integration process. The use of notions of coherence (strategic as well as operational) and cohesion allow the strengthening of what we have identified as the “managerial base” of the organization.The mobilization of the “coherence-cohesion” pairing within the organization has made it possible to develop the capacity of those involved in the strategy to understand and internally manage the requirements of the various standards selected. Thus, the normative integration process is enriched by a deliberate and progressive learning process that draws on human potential as the principal element of innovation in the negotiated management of the organization’s survival and development.