Vers une meilleure compréhension de l'adaptation aux technologies de l'information et de la communication : une approche multi-niveaux

par Najma Saidani

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Thèses en préparation à Paris Sciences et Lettres (ComUE) en cotutelle avec Georgia State university , dans le cadre de Ecole doctorale de Dauphine (Paris) , en partenariat avec Dauphine Recherches en management (Paris) (laboratoire) et de Université Paris-Dauphine (Etablissement de préparation de la thèse) depuis le 11-10-2011 .


  • Résumé

    La thèse s’intitule ‘Une approche multi-niveaux de l’adaptation : vers une reconfiguration du travail avec les TIC. Elle est constituée de trois articles offrant des approches complémentaires qui expliquent le phénomène de l’adaptation aux TIC. Chaque article traite d’un niveau : individuel, groupal et organisationnel. Sur le niveau individuel, l’article exploratoire propose des questions de recherche sur le niveau de stress généré par les TICs et comment les ‘Knowledge Workers’ s’y adaptent. Une vingtained’entretiens avec des managers ont été conduits, transcrits et analysés. L’article étudiant le niveau organisationnel, propose d’étudier l’adaptation organisationnelle suivant une perspective d’apprentissage organisationnel. Les propositions théoriques étudiées présument que les managers, après avoir détecté et interprétés les signaux de changement de l’environnement, engagent des actions adaptatives où l’organisation apprend par changer et adapter ses procédures de travail, les routines de ses employés, et même sa structure. Le terrain étudié est une entreprise de conseil qui a lancé un programme de lutte contre le phénomène de surcharge informationnelle où une dizaine d’entretiens avec différentes personnes impliquées dans le lancement et le suivi du programme. Des données d’archives ont été également collectées et analysées. Quant à l’article traitant du niveau groupal de l’adaptation, l’étude se veut un focus sur la question des dynamiques de groupe face aux nouvelles pratiques et procédures de travail liées aux TIC. Mobilisant les concepts de ‘Team mental models’ et ‘affordances’, l’adaptation groupale est revue dans une perspective de ‘Adaptive Structuration Theory’. La collecte de données a été faite au sein de la fondation Dauphine, un groupe qui expérimente un changement technologique capital.

  • Titre traduit

    Towards a better Comprehension of Adaptation to Information and Communication Technologies : a Multi-level Approach


  • Résumé

    Despite the variety of literature on ‘adaptation to technology’, the literature still knows a gap concerning the concept of adaptation especially about its multi-level nature. In order to expand the comprehension of the ‘adaptation’ concept, a multi-paper dissertation model is adopted. The objective is to examine the adaptation concept on three different levels: the individual, the group and the organizational level. To better explain the adaptation process on the different proposed levels, this study aims to 1) explore the shaping of individual adaptive actions that knowledge workers engage towards situations of technostress with a focus on the place of non-cognitive factors; 2) examine the adaptive performance of a group facing a newly-implemented technology based on the adaptive structuration theory (DeSanctis and Poole, 1994) under which were puzzled the concepts of affordances (Gibson, 1976; Leonardi, 2011, 2013) and shared mental models; 3) examine, through an organizational learning lens (Argyris and Schon, 1976), a case of an organizational adaptation to environmental technological changes is examined within a managerial cognition conceptual framework (Orlikowski and Gash, 1994, Bijker, 1987). To answer the different research questions, the three studies adopt a qualitative approach falling within a critical realist perspective.