La signification des outils informatiques et le développement de l’action au travail : une étude de cas dans l’ingénierie automobile

The meaning of information system tools and the development of action at work : a case study in the automotive engineering

• Auteur / Autrice : Dominique Salaün
• Direction : Katia Kostulski
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie, psychologie clinique, psychologie sociale. Psychologie
• Date : Soutenance le 18/12/2019
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche sur le travail et le développement (2007-... ; Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Entreprise : Groupe PSA
• Jury : Président / Présidente : Marc-Éric Bobillier-Chaumon
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Manuel Zacklad, Gaël Lemoine
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Sandrine Caroly, Béatrice Cahour

Mots clés

Mots clés contrôlés

Travail collaboratif

Autonomisation

Psycholinguistique

Signification (linguistique)

Utilisateurs d'ordinateurs

Psychologie du travail

Entreprises -- Systèmes d'information

Hygiène du travail

Mots clés libres

Clinique de l'activité

Pouvoir d'agir

Système d'information

Processus de signification

Instrument psychologique

Activité symbolique

Activity clinic

Power to act

IT system

Meaning process

Psychological instrument

Symbolic activity

Résumé

Cette thèse en clinique de l’activité concerne l’adaptation des systèmes d’information au travail. Il y a là des enjeux de santé. En effet, ces systèmes sont partout de plus en plus présents. Très souvent, ils structurent l’activité. Quand ils sont inadaptés, ils peuvent l’empêcher. Leur reconception peut alors s’avérer être un espace de reprise en main de l’activité pour leurs utilisateurs, c’est-à-dire, de développement de leur pouvoir d’agir.Notre intervention au sein du groupe PSA est une tentative de création d’un tel espace. Nous avons dû sortir des méthodes informatiques classiques, en créant un collectif de professionnels utilisateurs et en le plaçant au centre du projet. Dans nos analyses, nous montrons comment, dans cet espace, pour ces professionnels, développement de l’action, développement de la signification et développement de l’outil se sont trouvés liés.Notre recherche apporte des éléments nouveaux, sur l’importance des controverses de métier, autour des outils informatiques, pour que ces outils soient mieux adaptés au travail. D’un point de vue théorique, reprenant les perspectives de la psychologie historique et culturelle, elle met en avant le rapport entre signification et pouvoir d’agir.

This activity clinic thesis focuses on the adaptation of information systems to work and addresses the issue of health at work. Information systems are becoming increasingly present everywhere. They often condition the organization of work, and when they are not suitable can hinder work. Redesigning these systems can therefore make it possible for the users to regain control of the situation, thus recovering their power to act.Our intervention in the PSA Group was intended to create such an opportunity. We had to depart from conventional methods in the designing of information systems, by setting up a discussion group of professional users and putting it at the heart of the project. In our analyses, we used an example to demonstrate how the development of action and of its meaning are related.Our research provides new evidence of the importance of empowerment in discussions concerning information system tools to ensure they are better suited to work. From a theoretical standpoint, by adopting the perspectives of historical and cultural psychology this research demonstrates the relationship between meaning and the power to act.