Pilotage de la performance : quelle modélisation par activités et processus ? : analyse de la convergence entre la qualité et le contrôle de gestion

Performance management : which activity and process based design ? : analysis of the convergence between management control and quality

• Auteur / Autrice : Rima El Sayed-Ayoub
• Direction : Benoît Journé
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2014
• Etablissement(s) : Nantes
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Droit, Economie-Gestion, Sociétés, Territoires (Nantes)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'Économie et de Management de Nantes-Atlantique

Mots clés

Mots clés contrôlés

Contrôle de gestion

Qualité -- Contrôle

Efficience (gestion)

Résumé

La littérature de gestion montre que le pilotage de la performance peut prendre la forme d'un «dialogue de gestion ». La thèse analyse les modalités et les conditions de possibilité d'un dialogue entre une «démarche qualité» et une «démarche de gestion des coûts ». La thèse est fondée sur une démarche d'études de cas et de recherche-intervention, au sein de deux organisations très contrastées dans la conduite du dialogue de gestion entre les deux démarches. Ce travail s' appuie sur un matériau empirique riche, rassemblé pour mener une démonstration logique, basée sur une grille d'analyse construite à partir du cadre théorique des outils de gestion et de pilotage de la performance. L' originalité de la thèse réside dans la combinaison d'une approche « instrumentale » et d'une approche «pragmatique» (Lorino, 2(01) des outils de gestion à travers lesquels se fait le dialogue. La première s'intéresse aux «paramètres de conception» (Mévellec, 2(03) des outils étudiés; la deuxième aux activités des acteurs, leurs perceptions, interprétations et exploitation des outils. La thèse mobilise également la théorie des outils de gestion (Hatchuel et Weil, 1992) et les théories de l'appropriation des outils de gestion (Grimand, 2012), pour construire notre cadre d'analyse. La thèse propose plusieurs résultats en réponse à deux points encore peu étudiés dans la littérature existante: 1) l'opérationnalisation «systémique» du concept d' outil de gestion: qui consiste à prendre en compte simultanément les paramètres techniques, pragmatiques et conceptuels des outils ; 2) la «formalisation» du dialogue de gestion. La thèse montre qu'elle passe par la mobilisation et la construction d'un méta modèle qui se décline dans les deux démarches. Le dialogue de gestion requiert d'abord un travail sur la cohérence interne à chaque outil engagé dans l'échange. Il requiert ensuite un travail sur l'intégration des deux outils (en s'assurant que les deux partagent les mêmes définitions des facteurs communs et respectent les spécificités des deux parties du dialogue). Il requiert enfin un accompagnement managérial qui passe par l'implication de la Direction dans ce dialogue. La thèse ouvre des perspectives de recherche concernant une meilleure articulation entre le management stratégique et le pilotage opérationnel permise par le méta modèle.