La prévention du risque psycho-socio-organisationnel et la préservation du bien-être psychologique : quels facteurs explicatifs et quelle méthodologie déployer?

Prevention of the psycho-socio-organizational risk and conservation of the psychological well-being : which explanatory factors and which methodology to apply ?

• Auteur / Autrice : Tony Machado
• Direction : Pascale Desrumaux, Alain Lancry
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie du travail et ergonomie
• Date : Soutenance en 2013
• Etablissement(s) : Amiens

Mots clés

Mots clés contrôlés

Satisfaction au travail

Épuisement professionnel

Risques psychosociaux

Résumé

Les entreprises font face à un besoin d'expertise pour évaluer et prévenir un risque usuellement défini comme psychosocial et dont les conséquences sont fortes, sur la santé physique et psychologique des agents. Une première partie théorique propose alors une analyse critique de la littérature permettant d'identifier que le périmètre de ce risque dépasse les plans psychologiques et sociaux et s'ancre dans une dimension organisationnelle qui nous amène à la qualifier de risque psycho-socio-organisationnel (RPSO). De la même manière, des positions sont prises concernant la santé psychologique et notamment sur l'une de ses composantes, le bien-être psychologique, particulièrement impacté par le RPSO. Des incidences sur la santé, l'épuisement professionnel et l'addiction au travail sont présentées et discutées, notamment au regard de leurs liens avec l'engagement professionnel. Enfin, les différents modèles de tension au travail sont également présentés, tout particulièrement le modèle Job Demands-Ressources (J-DR). Une deuxième partie expérimentale s'articule autour de trois recherches. Tout d'abord, une recherche (N = 342 conseillers en insertion professionnelle) visant à identifier les inducteurs organisationnels de l'épuisement professionnel, de l'addiction au travail et du bien-être psychologique. Ensuite, une recherche (N = 230 agents d'une même enseigne de l'hôtellerie/restauration) interroge l'articulation des méthodologies mobilisées dans l'évaluation et la prévention du RPSO (entretien, analyse de l'activité du questionnaire). Enfin, nous montrons la complémentarité de l'analyse de l'activité, illustrée des retours d'une intervention menée au sein d'une CARSAT. Pour terminer, une dernière partie interroge la praxie concernant la méthodologie à suivre pour évaluer et prévenir le RPSO et la place du praticien psychologue / ergonome dans ces interventions.

Companiesface a need for expertise to estimate and prevent a risk usually defined as psychosocial and whose consequence are relevant, on the agent's physical ans psychological health. A theoretical first part therefore proposes a critical analysis of the litterature allowing to identify that the scope of this risk exceeds the psychological and social plans and relies on an organizational dimension which brings us to qualify it as a psycho-socio-organisational risk (RPSO). In the same way, positions are taken concerning psychological health, in particular on one of this components, psychological well-being, particulary impacted by the RPSO. Health affectations, burnout and work addiction are presented and discussed, in particular with regard to thier links with a special focus on the Job Demands-Resources model (J-DR). A second experimental part of this thesis consists of three studies. First of all, a research (N = 342 job counsellors) has been deducted to identify organizational indicators of burnout, work addiction and psychological well-being. The, a research ( N = 230 agents of the same hotel / catering company) quetsioning the structure of the methotologies used in the evaluation and in the prevention of the RPSO (interviews, activites analysis ans questionnaires). Finally, an emphasize is put on the activity analysis described fu feedbacks from an intervention conducted at a regional French pension and work health agency (CARSAT). To conclude, a last part of questions the praxis concerning the methodology to estimate and prevent the RPSO and the position of the psychologist / ergonomist in these intervention.