Caractéristiques des déterminants de performance : analyse en terme de cycle de vie de projets (SI)

Analysis of the performance during the life cycle of information system (IS)

• Auteur / Autrice : Imen Missaoui-Lourimi
• Direction : Ahmed Bounfour
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 14/03/2012
• Etablissement(s) : Paris 11
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale, Sciences de l'Homme et de la Société (Sceaux, Hauts-de-Seine ; 1996-2015)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Centre de recherche Pilotage économique et social des organisations (Sceaux, Haut-de-Seine ; 2002-2015)
• Jury : Président / Présidente : Serge Perrot
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Ahmed Bounfour, Serge Perrot, Valérie Fernandez, Chantal Morley, Pascal Buffard
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Valérie Fernandez, Chantal Morley, Pascal Buffard

Mots clés

Mots clés contrôlés

Entreprises -- Systèmes d'information

Gestion d'entreprise

Gestion de projets

Mots clés libres

Performance

Cycle de vie

Système d’information

Gestion de projet

Performance

Life cycle

Information system

Management of project

Résumé

Ce travail de thèse s’intéresse à l’analyse de la performance au cours du cycle de vie des projets systèmes d’information nécessitant un changement et une transformation de l’entreprise dans des contextes évolutifs (économique, organisationnel et social). Nous avons pour objectif de mieux comprendre le processus de mise en place des projets SI et d’identifier les déterminants de performance dans les différentes phases de ce processus. Nous prenons en compte le fait que les projets SI sont mis en place dans le cadre d’un processus composé essentiellement de trois grandes phases : lancement, mise en œuvre et généralisation. Le cadre théorique mobilisé est la théorie des ressources qui met en évidence le rôle et l’articulation des ressources, notamment, à travers leurs complémentarités dans la détermination de la performance de projets SI. Sur la base d’une recherche qualitative et d’une démarche inductive, nous avons réalisé 28 entretiens semi-directifs dans dix grandes entreprises françaises. L’idée que nous défendons dans cette thèse est que la performance des projets SI ne dépend pas uniquement des caractéristiques technologiques d’un nouveau SI, mais très largement du contexte et de l’environnement dans lesquels ils sont mis en place. Nous démontrons que la performance est fonction de la prise en compte d’un ensemble de déterminants identifiés (analyse financière, organisationnel, managérial, humain et social, technique et fonctionnel, stratégique) avec des niveaux d’importance variables selon les phases de projets. La capacité des entreprises à prendre en compte la nature multidimensionnelle des déterminants de la performance dans les différentes phases d’un projet SI est de nature à expliquer également les différences des niveaux de performance.

This thesis focuses on the analysis of the performance during the life cycle of information system (IS) projects that requires change and transformation of the firm in evolutive contexts (economic, organizational, social). Our objective is to understand the process of establishment of IS projects and to identify the determinants of performance in the different phases of this process. We consider that the process of implementation is composed of three phases : starting, implementation and generalization. The theoretical framework mobilised is the Resource Based View (RBV) which underlining the role and the articulation of the resources especially through their complementarities for the determination of IS project performance. Based on qualitative and inductive research, we realized 28 semi-directive interviews in ten large French firms. The idea which is defended in this thesis is that the performance of IS project does not depend exclusively from the technological characteristics of a new information system but more widely on the context and environment in which they are established. We demonstrated that performance is function of the capacity to take into account a larger scope of determinants (financial rentability, organizational, managerial, human and social, technical and functional, strategic) identified in this thesis with different levels of importance according to the phase of project. The capacity of the firms to take into account a multidimensional nature of determinants of performance in the different phases of IS project is also likely to explain differences in performance levels.