Le management d'une technologie d'information et de communication : la messagerie électronique : Méta-analyse et étude de cas

Management information and communication technology : electronic mail : Meta-analysis and case study

• Auteur / Autrice : Wadi Tahri
• Direction : Bernard Fallery, Damien Bruté de Rémur
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2009
• Etablissement(s) : Montpellier 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Communication en gestion

Messageries électroniques

Messageries électroniques

Technologies de l'information et de la communication

Mots clés libres

Technologie de l'information et de la communication

Messagerie élecronique

Usage

Appropriation

Collaboration

Productivité

Résumé

Les technologies de l'information et de la communication ont révolutionné le travail des individus par leur capacité de traitement d'information d'une part et de rapprochement des dimensions espace/temps d'autre part. Parmi ces TIC, la messagerie électronique s'est rapidement développée dans les organisations aux cours de ces dix dernières années, par sa facilité d'utilisation et son utilité perçue. Dans ces circonstances, le problème qui se pose n'est plus l'accès à l'information, mais sa qualité et la capacité de l'individu à choisir parmi les différents canaux de communication disponibles le "bon" moyen pour travailler "efficacement". Les impacts négatifs se font ressentir par de nouvelles pratiques qui sont souvent difficiles à prévoir (surcharge, conflits,…). A la lumière de l'évolution de 16 théories et modèles, cette recherche identifie trois axes : choix, usage et appropriation, et présente une méta-analyse en systèmes d'information. A l'aide d'une analyse des données textuelles des travaux de recherche francophone, nous définissons quatre classes : « traitement dans le temps », « interface homme/machine », « productivité par rapport au choix des médias » et « utilisation/satisfaction », envisagées comme autant de "pistes" de réflexions, ouvrant des voies de recherches futures. Partant d'une recherche qualitative à base d'étude de cas d'une multinationale dans le secteur informatique, ce travail doctoral a été mené en deux phases distinctes : étude de documents et observation participante, entretiens semi-directifs et analyse des messages échangés. La thèse s'achève par des prescriptions managériales pour prendre conscience de la dimension humaine et sociale

Information and communication technologies have revolutionized work of individuals by their capacity for processing information, and bringing together spaces and time dimensions. During the ten last years, e-mail has been quickly developed in the organizations, certainly by it's facility of use and it's utility. In this context, the main problem is no longer how to access information but its quality and the individual capacity to choose among the various channels of communication the “good” way to work “effectively”. The negative impacts are felt by new practices that are often difficult to predict (information overload, conflicts…). In the light of evolution of 16 theories and models, this research identifies three axes -choice, use and appropriation-, and present meta-analysis in the field of the information systems. Using a statistical analysis of textual French research, the approach allow us to get four different classes: “processing in time”, “HMI”, “productivity compared to the choice of the media” and “use/satisfaction”, under consideration like as a new ways of research, opening lines enquiry. A qualitative study of a multinational in the IT sector has been performed in two distinct phases: documents study and participant observation, semi-structured interviews and analysis of messages. The thesis is completed by managerial prescriptions to be aware of human ans social dimension in processing the information