L'élaboration de modèles et d'outils pour l'analyse et la conception des usages des outils de travail collaboratif en entreprise

Models and Tools for collaborative working technologies usages analysis, design and amelioration

• Auteur / Autrice : Ali Ouni
• Direction : Jean-Claude Bocquet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Châtenay-Malabry, Ecole centrale de Paris
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire génie industriel (Gif-sur-Yvette, Essonne)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Modèles mathématiques

Analyse des systèmes

Travail collaboratif

Mots clés libres

Outils collaboratifs

Résumé

Aujourd’hui avec la multiplication accrue de l’offre logicielle et la diversification des modes de travail et des situations de collaboration, les usages des technologies de collaboration se complexifient et sont de plus en plus hétérogènes. Les problématiques de la collaboration étant complexes et multi-facettes, les travailleurs et les entreprises plus globalement, manquent d’outils méthodologiques leurs permettant d’améliorer la visibilité et la compréhension des usages collaboratifs, ainsi que leur redéfinition et leur déroulement performant dans un contexte organisationnel. Dans ce travail de thèse nous proposons des méthodes d’analyse et d’amélioration des usages collaboratifs (des technologies de collaboration) au sein d’un environnement organisationnel complexe. Dans le premier volet de cette thèse, et en s’appuyant sur une relecture épistémologique large de la notion de « l’usage », nous développons un méta modèle d’analyse des usages d’outils de travail collaboratif en milieu hétérogène. Nous identifions des modules génériques d’analyses permettant d’approcher les décrire les contextes de la collaboration et leurs spécificités, mais aussi les modes d’utilisation des technologies dans ces contextes. Considérant la situation de collaboration médiatisée comme complexe, nous nous appuyons sur les fondamentaux de l’approche systémique pour développer, dans le deuxième volet de la thèse, « Design & Am’Use » : une méthodologie de conception et d’amélioration des usages collaboratifs.

Nowadays, the increasing multiplication of collaboration software as well as the diversification of work methods’ and collaboration contexts’, the “usage of collaboration technologies” tend to be highly complex and are more and more heterogeneous. Collaboration issues are complex and multiples (i. E. Organizational, technological, functional, cultural, and human issues). Thus, workers and more generally companies, lack methodological tools allowing usage visibility, usage improving and usage patterns understanding. These tools are also useful to redefine the collaborative usages, as well as to ameliorate their performance. In this thesis we propose methods for the analysis and the improvement of the collaborative usages within a complex organizational environment. In the first part of this thesis, and basing on a wide epistemological study of "the usage" concept, we develop a meta-model for collaborative working tools’ usage analysis in heterogeneous environments. We identify generic units of analysis allowing us to address its different facets. These units allow, in transversal study, the description of the collaboration contexts, their specificities, and the usages models in these contexts. Considering the “collaboration” as a complex concept, we lean on the fundamentals of the “Systemic Approach” to develop, "Design & AmUse”: a methodology for the improvement and conception of collaborative usages. "Design & AmUse", offers a conceptual framework representing and describing in details the elements of a mediated collaboration which are: the "collaboration technology" and the "collaboration context".