L' impact des systèmes d'information sur la performance de la compétence centrale et des activités de support de l'entreprise

The impact of information system on the performanace of core competence and supporting activities of firm

• Auteur / Autrice : Eliane Bacha
• Direction : Gilles Wijk, Isabelle Comyn-Wattiau
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2007
• Etablissement(s) : Aix-Marseille 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Productivité

Entreprises -- Systèmes d'information

Résumé

Les investissements des entreprises dans les systèmes d’information sont considérables. Selon leur secteur d’activité et selon leur maturité, elles consacrent entre 1 et 15% de leur chiffre d’affaires au budget des systèmes d’information (matériel, logiciel, ressources humaines, prestations de services). Les décisions des entreprises relatives au montant et à la répartition de ces moyens importants deviennent par la même plus conséquentes. Il devient crucial de fournir aux entreprises des éléments d’appréciation de l’impact des investissements sur leur performance. En particulier, l’effort peut être consenti plutôt au niveau du soutien de la compétence centrale ou, au contraire, en termes de systèmes d’information liés aux activités de support. L’objet de cette recherche consiste à comparer l’influence des systèmes d’information sur la performance de la compétence centrale et celle des activités de support. A cet effet, de nouvelles définitions sont proposées pour les concepts de la compétence centrale et des activités de support. Une analyse des travaux des chercheurs concernant l’impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise est réalisée. Un recensement des variables, utilisées dans la littérature pour mesurer l’effort en systèmes d’information, est réalisé afin de déterminer les variables pertinentes pour notre recherche. L’administration d’un questionnaire a permis de recueillir des données auprès d’entreprises privées dans les secteurs des services et de l’industrie. L’analyse quantitative de ces données a montré que les systèmes d’information ont un impact relativement plus important sur la performance de la compétence centrale que sur celle des activités de support, en particulier sur l’exclusivité et la création de valeur, composantes de la compétence centrale. Ces résultats sont analysés et des axes de recherche future sont tracés.

Firms are investing enormously in information systems. Depending on their field of activity and on their maturity, they are spending between 1 and 15% of their revenues on information systems (material, software, IS staffing, etc. ). Hence, the amount invested in information systems is a critical decision for firms. As a result, they must assess the impact of investing in information systems on their performance. In particularly, they must know whether to invest in information systems that support the core competence or, on the contrary, in information systems that reinforce supporting activities. The purpose of our research is to determine whether the performance of the supporting activities is more influenced by information systems than the performance of the core competence. Hence, new definitions are proposed for the concepts of core competence and supporting activities. An overview of the literature regarding the impact of information system on the performance of the firm is presented and analyzed. A survey of the information systems variables used in the literature is realized in order to choose the most relevant variables to our research. A questionnaire was sent to collect data from private firms in the industrial and the service sectors. Our quantitative analysis shows that information systems have relatively more influence on the performance of the core competence than on the performance of supporting activities, especially on the exclusivity and value creation, components of the core competence. Results are analyzed and future research directions are proposed.