Recherche Avancée

Thèse soutenue

Une approche de formalisation d'un processus de benchmarking coopératif

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Auteur / Autrice : Gülçin Büyüközkan
Direction : Alain Haurat, Muhittin Oral
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Génie industriel
Date : Soutenance en 1999
Etablissement(s) : Grenoble INPG
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire de logiciels pour la productique (Annecy19..-2002)

Résumé

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Les travaux présentés dans cette thèse portent sur l'amélioration de la performance industrielle par la mise en œuvre d'un processus de benchmarking. S'il existe un certain consensus sur la finalité du benchmarking qui consiste à se comparer avec d'autres et à tirer partie de ce que d'autres savent faire, il n'en demeure pas moins vrai qu'il existe de nombreuses confusions sur la portée, l'objectif et la manière de conduire cette démarche. Le premier objectif de ces travaux est donc de présenter un état de l'existant dans le domaine du benchmarking, et en particulier, de montrer les différents stades d'évolution par lequel est passé ce concept depuis son apparition dans le monde industriel au début des années 80. La plupart des benchmarkings actuellement pratiqués se fait généralement en direction des concurrents directs ou vers les entreprises reconnues comme leaders dans leur métier, et donc dans un contexte où les différentes entreprises impliquées sont peu, voire pas, enclines à faire partager leurs connaissances. L'étude qui est proposée met en avant l'intérêt d'un benchmarking privilégiant une approche coopérative des partenaires. Sans prétendre à l'exhaustivité, et en s'appuyant sur quelques résultats de la théorie des jeux, la thèse décrit quelques-unes des conditions susceptibles de favoriser l'apparition et le maintien de cette coopération. Les entreprises qui se lancent dans la mise en œuvre d'un processus de benchmarking, n'ont à leur disposition qu'un nombre limité d'outils et de méthodes spécifiquement dédiés au benchmarking. Certes, il existe des outils pouvant être utilisés pour certaines étapes du processus de benchmarking, mais leur hétérogénéité interdit souvent de les associer pour couvrir l'ensemble des étapes de ce processus. La thèse propose donc un ensemble de méthodes et d'outils aidant à la mise en œuvre d'un processus de benchmarking de type coopératif et couvrant de manière cohérente l'ensemble des étapes de ce processus.