Management par la qualité et socialisation organisationnelle dans les collectivités territoriales

Management by the quality and organizational socialization in local governments

• Auteur / Autrice : Claire Maurin
• Direction : Annie Bartoli
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 10/09/2019
• Etablissement(s) : Université Paris-Saclay (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'Homme et de la société (Sceaux, Hauts-de-Seine ; 2015-2020)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire de recherche en management (Guyancourt, Yvelines) - Laboratoire de recherche en management (Guyancourt, Yvelines)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : Université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines (1991-....)
• Jury : Président / Présidente : Philippe Hermel
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Annie Bartoli, Philippe Hermel, Stéphanie Chatelain-Ponroy, David Carassus, Céline Desmarais
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Stéphanie Chatelain-Ponroy, David Carassus

Mots clés

Mots clés contrôlés

Certification

Représentations sociales

Conditions de travail

Qualité -- Contrôle

Collectivités locales

Mots clés libres

Socialisation organisationnelle

Management par la qualité

Contexte

Qualité de vie au travail

Représentations sociales

Service public

Organizational socialization

Management by the quality

Contexte

Work-Life quality

Social representations

Service public

Résumé

Les organisations publiques engagées dans une démarche qualité font face à la difficile conciliation des logiques bureaucratiques et managériales. Les collectivités territoriales n’échappent pas à ce phénomène. Les managers territoriaux s’y trouvent confrontés alors même qu’ils se trouvent aujourd’hui face à des exigences d’efficience à la fois de la part de l’Etat et des usagers. Ce contexte ajouté à celui de la spécificité organisationnelle et culturelle des collectivités territoriales en démarche Qualiville, met en tension la socialisation organisationnelle des fonctionnaires territoriaux concernés.Ainsi le rôle et les caractéristiques du management sont questionnés au travers d’une recherche tant théorique qu’empirique s’appuyant notamment sur l'étude de cas approfondie d'une collectivité dont l'ensemble des services a obtenu la certification.

Public organizations involved in a quality approach face the difficult conciliation of bureaucratic and managerial logics. Local governments especially municipalities, are not immune to this phenomenon. Territorial managers are confronted to this challenge while they now have to deal with requirements of efficiency both from the States and from the citizens. This context added to that of the organizational and cultural specificity of territorial of local authorities in the Qualiville process, puts a strain on the organizational socialization of territorial officials. Thusthe role and characteristics of management are questioned through both theorical and empirical research, based in particular on the in-depth case study of a municipality whose services have been certified.