Instrumentation numérique à vocation sociotechnique à GRDF : émergence d'une intelligence collective

Digital instrumentation for sociotechnical purpose in GRDF : arising of a Collective Intelligence

• Auteur / Autrice : Antoine Henry
• Direction : Fabrice Papy
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 26/09/2018
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Cognition, Langage et Education (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Méditerranéen des Sciences de l'Information et de la Communication (IMSIC). EA 7492 (Toulon (Var) ; Marseille (Bouche-du-Rhône))
• Jury : Président / Présidente : Fidelia Ibekwe-Sanjuan
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Fidelia Ibekwe-Sanjuan, Laurence Favier, Mohamed Sidir, Paul Fournier
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Laurence Favier, Mohamed Sidir

Mots clés

Mots clés contrôlés

Société numérique

Technologies de l'information et de la communication

Intelligence collective

Mots clés libres

Organisation

Dispositifs info-Communicationnels

Intelligence collective

EXpérience Organisation

Organization

Info-Communicational devices

Collective intelligence

Organization eXperience

Résumé

Cette recherche menée au sein de l’organisation GRDF rassemble à la fois l’instrumentation numérique à vocation sociotechnique et l’Intelligence Collective afin d’interroger la capacité de construction de l’organisation par ses membres à travers une notion présentée : l’ « eXpérience Organisation ». Ces transformations de l’entreprise répondent à des tendances dans le secteur énergétique (transition écologique) et à des attentes des salariés de l’entreprise.Après avoir présenté l’hybridité de l’organisation étudiée et son inscription dans la « Société de l’Information », l’accent est mis sur des objets scientifiques questionnés par les Sciences de l’Information et de la Communication : la connaissance, les dispositifs sociotechniques et l’Intelligence Collective. Fruits d’une observation participante, deux cas pratiques issus du terrain GRDF sont exposés et analysés tout au long de ce travail de recherche : la co-construction d’un dispositif sociotechnique (le projet Tuilage) et l’émergence d’une Intelligence Collective autour du système d’information de GRDF avec la communauté Hack@demy. Complémentaires, ces deux projets interrogent l’organisation sous le prisme info-communicationnel. Ils mettent en exergue l’évolution de l’organisation.

This research conducted within the national gas distributor in France GRDF combines sociotechnical and Collective Intelligence in order to question the company’s ability to be self-constructed by its employees trought the concept of organizational experience. These corporate’s transformations respond to trends in the energy sector (ecological transition) and to the employees’ expectations. The organization tends towards a so call meta-organization.After presenting the hybridity of the studied organization, its inscription in the "Information Society", the emphasis is placed on Information and Communication Sciences’ objects: knowledge, sociotechnical devices and Collective Intelligence. Resulting of a participant observation, two cases studies from GRDF are presented and studied throughout this research: the co-construction of a sociotechnical system (project Tuilage) and the emergence of a Collective Intelligence, Hack@demy, inside the information system of the company. Complementary, these two projects use an info-communicational approach to highlight the evolution of the company