Communication numérique des organisations : usages et influences des dispositifs interactifs et tactiles en contexte marchand

Digital communication of organizations : uses and influences of interactive and tactile devices in a commercial context

• Auteur / Autrice : Nicolas Buttafoghi
• Direction : Didier Courbet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 17/10/2017
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, Langage et Education (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut de recherche en sciences de l'information et de la communication (Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône ; 2008-2017)
• Jury : Président / Présidente : Françoise Bernard
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Françoise Bernard, Henri Alexis, Eric Boutin, Odile Chanut, Nicolas Tilliacos
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Henri Alexis

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologies de l'information et de la communication

Communication

Mots clés libres

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Résumé

Avec le développement massif du numérique, de plus en plus d’organisations (musées, entreprises commerciales, organisations publiques…) développent des systèmes de médiation avec leurs publics, utilisant des technologies de communication interactives. Cette thèse, réalisée dans le cadre d’une CIFRE, a pour objectif, premièrement de mieux comprendre les processus d’usage et les processus d’interaction lors de l’utilisation de différents types de dispositifs interactifs (écrans tactiles et/ou audiovisuels) en contexte marchand. Deuxièmement, d’étudier les processus de changement des cognitions sociales, des attitudes et actions des utilisateurs en contexte « réel », au sein de différents magasins. Conformément à nos hypothèses, les résultats ont montré des modifications significatives des cognitions sociales, des jugements à l’égard de la marque et des actes d’achat notamment après l’interaction avec le dispositif communicationnel (publicité sur le lieu de vente -PLV-) avec écran tactile (+ 85% d’achat avec PLV écran tactile versus + 7.5% dans la condition contrôle sans PLV). Les actes d’achat sont près de trois fois plus nombreux lorsqu'un dispositif audiovisuel (écran vidéo non tactile) est présent (vs absent) sur la PLV. Par rapport à un dispositif audiovisuel non tactile, le dispositif tactile accroît les actes d’achat de près de 50%. En outre, conformément à la théorie de la communication engageante, le simple acte sensoriel où les personnes touchent le produit à acheter augmente de 39% le nombre d’actes d’achat.

Due to the digital massive development, more and more organizations (museums, trading companies, public organizations…) have been developing systems of mediation with their public using technologies of interactive communication. That thesis realized in the context of a CIFRE, first aims at better understanding processes of use and processes of interaction when using different types of interactive facilities (touch screens and/or broadcast media). It is also a means to study the process of change of social cognitions, of users’ attitudes and behaviours in real-life context within various stores. According to our assumptions, the results have shown significant modifications of social cognitions, judgments regarding the brand and purchases, particularly after the interaction with the communication device (display) with touch screen (+85% purchases with touch screen display versus +7,5% control condition without display).Purchases are nearly three times more numerous when an audiovisual device (non-touch video screen) is present (vs missing) on the display. Unlike a non-touch audiovisual device, the touch screen increases sales by about 50%.Moreover, in accordance with the theory of engaging communication, the number of purchases is boosted by 39% thanks to the simple fact of touching the product.