Le savoir relationnel du pharmacien

relational skills of pharmacists

• Auteur / Autrice : Padma Ramsamy-Prat
• Direction : Anne Jorro
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Formation des adultes
• Date : Soutenance le 25/06/2015
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche sur la formation (Paris ; 2007-2018)
• Jury : Président / Présidente : Catherine Tourette-Turgis
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Anne Jorro
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Christian Alin, Christine Poplimont

Mots clés

Mots clés contrôlés

Communication interpersonnelle

Communication en pharmacie

Relations pharmacien-patient

Mots clés libres

Savoir

Compétence

Relationnel

Communication

Micro-Acte

Knowledge

Competencies

Relationships

Communication

Micro-Activity

Résumé

Les compétences de communication dans les métiers de service sont essentielles dans la résolution de problèmes liés à la relation humaine. Cependant, ces savoirs et leur acquisition demeurent mal connus. Dans ce travail, nous cherchons à comprendre comment ce que nous appelons les savoirs relationnels s'acquièrent. Pour cela, en effectuant une immersion dans sept officines parisiennes, nous observons comment la confrontation à des traces d'activité réelle distingue les savoirs d'action et les savoirs théoriques. A partir du matériau recueilli (entretiens et films), nous analysons les pratiques langagières pour comprendre à travers celles-ci quels sont les savoirs qui participent à la mise en scène de compétences relationnelles ainsi que leurs modalités de fonctionnement.Nous observons que dans le cours d'action, un dispositif se met en place. Ce dispositif montre un ensemble de pratiques langagières ayant pour objectif de faire face à la situation présente et de faire correspondre des relations et dans les mécanismes et les jeux de pouvoir. Par conséquent, des micro-actes de communication tels que coopérer, plaisanter, regarder, écouter ou compatir sortent de l'ombre dans laquelle on les enfouit, et se donnent à voir à travers des catégories de relation.Mots clefs: savoir relationnel, compétence, communication, micro-acte.

Our focus is aimed at communication skills in service occupations because they represent key competencies in problem solving related to human relations. However, this knowledge and their acquisition appear insufficient in literature. This research aims at showing how, what we call relational skills (interpersonal skills and relationships) are acquired. A full day immersion in seven pharmacies enabled to observe and confront actual activity and distinguish knowledge-in-action and intelligibility. From the material obtained (elicitation interviews and film), we analyse language discourse to understand through language what knowledge participate to the presentation of relational competencies and their functioning mode.In the course of action, a setting takes place. This setting shows several language practices aiming to face the present situation and make relationships and power games correspond. Consequently, micro activities of communication such as cooperating, joking, looking, listening or showing compassion leave a cloudy space where they are housed, and appear clearly through different categories of relationships.Key words: relational knowledge, competencies, communication, micro-activity.