Résolution des problèmes de communication dans les organisations : de l'approche de Palo Alto à l'intervention écosystémique

Solving communication problems in the organizations : from the Palo Alto's model to the ecosystemic intervention

• Auteur / Autrice : Nadia Hassani
• Direction : Denis Benoit
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 26/06/2014
• Etablissement(s) : Montpellier 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale 58, Langues, Littératures, Cultures, Civilisations (Montpellier ; 2015-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'études et de recherches appliquées en sciences sociales (Toulouse ; 1983-....)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Alain Chante, Teresa Garcia
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Yves Winkin, Martine Brasseur

Mots clés

Mots clés contrôlés

Psychologie

Communication

Palo Alto, Groupe de

Mots clés libres

Intervention systémique brève

École de Palo Alto

Écosystémique

Problèmes de communication

Risques psychosociaux

Constructivisme

Brief systemic intervention

Palo Alto school

Ecosystemic

Communication problems

Psychosocial risks

Constructivism

Résumé

Ce travail de recherche propose une exploration des ouvrages de référence du courant de pensée dit« de Palo Alto » ainsi qu’une immersion dans l’univers de la pratique de l’intervention systémiquebrève, qui n’est autre que l’application hors champ thérapeutique de la thérapie brève systémiqueconçue et développée par ce groupe de chercheurs transdisciplinaire à partir des années 1960 auxEtats-Unis. L’ISB connaît aujourd’hui un rayonnement international, et les plus grandesorganisations publiques ou privées font appel à des spécialistes de ce modèle pour résoudre leursproblèmes de communication. Pourtant, celui-ci reste encore peu reconnu par les professionnels dessciences de l’information et de la communication (SIC).Articulée en deux parties complémentaires (la première étant consacrée aux fondements théoriquesdu modèle, et la seconde à ses modalités d’application au sein des organisations), cette étude a pourobjectif de nourrir les réflexions actuelles sur la place à accorder au sein des SIC à ce modèle derésolution des problèmes de communication au sein des organisations ainsi qu’au rôle que celui-cipourrait jouer dans la prévention des risques psychosociaux et dans la responsabilité sociétale desorganisations.

This research proposes an exploration of the works of reference of the Palo Alto' school thought andan immersion in the world of the practice of brief systemic intervention, which is the application -outside the therapeutic field - of the brief systemic therapy designed and developed by a group ofinterdisciplinary researchers from the 1960s in the United States. Brief systemic intervention isexperiencing an international reputation, and the largest public and private organizations employspecialists of this model to solve their communication problems. However, it is still not widelyapproved by professionals in sciences of information and communication (SIC). Articulated in twocomplementary parts (the first one is devoted to the theoretical foundations of the model, and thesecond one to its implementing rules within organizations), this study aims to stimulate the currentreflections about the place given in the SIC to this communication problems solving model withinorganizations and the role that it could play in the prevention of psychosocial risks and thecorporate social responsability.